Ginčykite Afterpay mokestį kaip negavimo atvejį, bet remkitės pristatymo įrodymais, o ne vien pardavėjo teiginiu. Jei siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jūs jos negavote, svarbiausias klausimas yra, ar vežėjas iš tikrųjų gali įrodyti, kad siunta buvo perduota jūsų adresu arba asmeniui, įgaliotam ją priimti.
Pradėkite nuo faktų, kuriuos galite susitvarkyti šiandien:
- Išsaugokite užsakymo numerį, Afterpay mokėjimo nuorodą ir sekimo numerį.
- Padarykite ekrano kopiją iš sekimo puslapio, kur matyti pristatymo būsena ir pristatymo data/laikas.
- Išsaugokite visus pranešimus, kuriuose pardavėjas sako, kad siunta buvo pristatyta.
Tada susisiekite su vežėju ir paprašykite pristatymo įrodymo. Paprašykite tikslių pristatymo duomenų, kuriais jie remiasi: pristatymo nuskaitymo, viso pristatymo adreso, parašo, nuotraukos arba GPS/vietos įrašo, jei tokį turi. Tai svarbu, nes paprasta būsena „pristatyta“ ne visada pakanka įrodyti, kad siunta pasiekė jus.
Tuo pačiu metu parašykite pardavėjui arba prekyvietei ir pasakykite, kad pranešate apie negavimo atvejį. Paprašykite jų patvirtinti:
- vežėjo pavadinimą ir naudotą sekimo numerį
- tikslų pristatymo adresą ant etiketės
- ar jie turi pristatymo įrodymą
Jei pardavėjas negali pateikti nieko daugiau nei sekimo būseną, tai bus naudinga jūsų ginčui.
Atidarykite ginčą su Afterpay ir aiškiai paaiškinkite situaciją:
- siunta tam tikrą dieną rodoma kaip pristatyta
- jūs jos negavote
- jūs paprašėte vežėjo ir pardavėjo pristatymo įrodymo
- galite pateikti sekimo ekrano kopiją ir visus pranešimus
Jei Afterpay jūsų paskyroje turi ginčo ar tyrimo procesą, naudokite jį. Jei jūsų paskyroje matomas tik mokėjimo klausimas arba pagalbos kontaktas, naudokite tą kanalą, kurį Afterpay nurodo mokėjimo ginčams, ir pridėkite tuos pačius įrodymus. Tiksli terminas arba pateikimo žingsnis gali skirtis priklausomai nuo šalies ir paskyros nustatymų, todėl patikrinkite savo Afterpay programėlėje/paskyroje arba bet kuriuose mokėjimo el. laiškuose pateiktą formuluotę dėl dabartinės ginčo parinkties ir termino.
Čia svarbios dvi kryptys:
- Jei vežėjas gali įrodyti pristatymą jūsų adresu, pabandykite išsiaiškinti, kur siunta galėjo būti palikta: siuntų spintelėje, pas kaimyną, registratūroje, pašto kambaryje arba pas pastato administratorių.
- Jei vežėjas negali įrodyti pristatymo, tai yra stipriausias pagrindas jūsų Afterpay ginčui.
Jei pardavėjas pasiūlo pakeitimą arba pinigų grąžinimą, nedelsdami apie tai praneškite Afterpay ir išsaugokite žinutę. Jei pardavėjas grąžina pinigus po to, kai jau atidarėte ginčą, įsitikinkite, kad Afterpay likutis yra pakoreguotas, kad nemokėtumėte du kartus.
Neignoruokite įmokų, nebent Afterpay patvirtina, kas su jomis vyksta ginčo metu. Patikrinkite, ar jūsų mokėjimo planas yra sustabdytas, vis dar aktyvus ar vis dar mokėtinas, kol byla nagrinėjama.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke pristatymo sekimo ekrano kopiją, savo užklausą vežėjui ir pardavėjo atsakymą, nes Afterpay paprastai reikia aiškios laiko sekos labiau nei ilgo paaiškinimo.
