Contestați taxa Afterpay ca o problemă de nelivrare, dar faceți acest lucru cu dovezi de livrare, nu doar cu declarația vânzătorului. Dacă pachetul este marcat ca livrat, dar nu l-ați primit, întrebarea-cheie este dacă transportatorul poate dovedi efectiv predarea la adresa dvs. sau unei persoane autorizate să îl primească.
Începeți cu faptele pe care le puteți confirma chiar astăzi:
- Salvați numărul comenzii, referința plății Afterpay și numărul de urmărire.
- Faceți captură de ecran paginii de urmărire care arată statusul livrat și data/ora livrării.
- Păstrați toate mesajele în care vânzătorul spune că a fost livrat.
Apoi contactați transportatorul și cereți dovada livrării. Cereți detaliile exacte pe care se bazează: scanarea livrării, adresa completă de livrare, semnătura, fotografia sau înregistrarea GPS/locație, dacă au una. Acest lucru contează deoarece un simplu status „livrat” nu este întotdeauna suficient pentru a arăta că pachetul a ajuns la dvs.
În același timp, trimiteți un mesaj vânzătorului sau marketplace-ului și spuneți că raportați un caz de nelivrare. Cereți-le să confirme:
- numele transportatorului și numărul de urmărire folosit
- adresa exactă de livrare de pe etichetă
- dacă au dovadă de livrare
Dacă vânzătorul nu poate furniza dovada dincolo de statusul de urmărire, acest lucru este util pentru disputa dvs.
Deschideți disputa la Afterpay și explicați clar situația:
- pachetul apare ca livrat la o anumită dată
- dvs. nu l-ați primit niciodată
- ați cerut transportatorului și vânzătorului dovada livrării
- puteți furniza captura de ecran cu urmărirea și toate mesajele
Dacă Afterpay are în contul dvs. un proces de dispută sau de investigare, folosiți-l. Dacă în cont apare doar o problemă de plată sau un contact de ajutor, folosiți canalul indicat de Afterpay pentru dispute de plată și includeți aceleași dovezi. Termenul exact sau pașii de depunere pot varia în funcție de țară și de configurarea contului, așa că verificați formularea din aplicația/contul Afterpay sau din orice e-mail de plată pentru opțiunea curentă de dispută și limita de timp.
Aici contează două ramuri:
- Dacă transportatorul poate dovedi livrarea la adresa dvs., încercați să aflați unde a fost lăsat: locker de colete, vecin, recepție, camera poștală sau administratorul clădirii.
- Dacă transportatorul nu poate dovedi livrarea, aceasta este cea mai puternică susținere pentru disputa dvs. la Afterpay.
Dacă vânzătorul oferă un înlocuitor sau o rambursare, anunțați imediat Afterpay și păstrați mesajul. Dacă vânzătorul rambursează după ce ați deschis disputa, asigurați-vă că soldul Afterpay este ajustat, astfel încât să nu plătiți de două ori.
Nu ignorați ratele decât dacă Afterpay confirmă ce se întâmplă cu ele în timpul disputei. Verificați dacă planul dvs. de plată este suspendat, încă activ sau încă scadent în timp ce cazul este analizat.
Practical tip: păstrați un singur dosar cu captura de ecran a urmăririi care arată livrarea, solicitarea dvs. către transportator și răspunsul vânzătorului, deoarece Afterpay are de obicei nevoie mai degrabă de o cronologie clară decât de o explicație lungă.
