Bestrid Afterpay-belastningen som en sak om ikke mottatt vare, men gjør det med leveringsbevis, ikke bare selgerens påstand. Hvis pakken er markert som levert, men du aldri fikk den, er det viktigste spørsmålet om transportøren faktisk kan bevise levering til adressen din eller til noen som var autorisert til å motta den.
Start med faktaene du kan sikre i dag:
- Lagre ordrenummeret, Afterpay-betalingsreferansen og sporingsnummeret.
- Ta skjermbilde av sporingssiden som viser levert-status og leveringsdato/-tidspunkt.
- Ta vare på alle meldinger der selgeren sier at den ble levert.
Kontakt deretter transportøren og be om leveringsbevis. Be om de nøyaktige leveringsopplysningene de bygger på: leveringsskanning, full leveringsadresse, signatur, bilde eller GPS-/posisjonsregistrering hvis de har det. Dette er viktig fordi en enkel status som «levert» ikke alltid er nok til å vise at pakken kom frem til deg.
Samtidig bør du sende melding til selgeren eller markedsplassen og si at du melder en sak om ikke mottatt vare. Be dem bekrefte:
- transportørnavnet og sporingsnummeret de brukte
- den nøyaktige leveringsadressen på etiketten
- om de har leveringsbevis
Hvis selgeren ikke kan legge frem bevis utover sporingsstatusen, er det nyttig for tvisten din.
Åpne tvisten med Afterpay og forklar situasjonen tydelig:
- pakken vises som levert på en bestemt dato
- du mottok den aldri
- du har bedt transportøren og selgeren om leveringsbevis
- du kan sende skjermbildet av sporingen og alle meldingene
Hvis Afterpay har en tvist- eller undersøkelsesprosess i kontoen din, bruk den. Hvis kontoen din bare viser et betalingsproblem eller en hjelpekontakt, bruk kanalen Afterpay oppgir for betalingstvister og legg ved det samme beviset. Den nøyaktige fristen eller innsendingsmåten kan variere etter land og kontooppsett, så sjekk formuleringen i Afterpay-appen/kontoen din eller i eventuelle betalings-e-poster for gjeldende tvistvalg og tidsfrist.
To mulige utfall er viktige her:
- Hvis transportøren kan bevise levering til adressen din, prøv å finne hvor den ble lagt igjen: pakkeskap, nabo, resepsjon, postrom eller bygningens driftsansvarlige.
- Hvis transportøren ikke kan bevise levering, er det den sterkeste støtten for Afterpay-tvisten din.
Hvis selgeren tilbyr en erstatning eller refusjon, gi beskjed til Afterpay med en gang og ta vare på meldingen. Hvis selgeren refunderer etter at du har åpnet tvisten, må du sørge for at Afterpay-saldoen blir justert slik at du ikke betaler to ganger.
Ikke ignorer avdragene med mindre Afterpay bekrefter hva som skjer med dem mens tvisten pågår. Sjekk om betalingsplanen din er satt på pause, fortsatt aktiv eller fortsatt forfalt mens saken vurderes.
Praktisk tips: oppbevar alt i én mappe med skjermbildet av levert-sporingen, forespørselen din til transportøren og svaret fra selgeren, fordi Afterpay vanligvis trenger en tydelig tidslinje mer enn en lang forklaring.
