Disputa el cargo de Afterpay como un caso de no recepción, pero hazlo con pruebas de entrega, no solo con la declaración del vendedor. Si el paquete figura como entregado pero tú nunca lo recibiste, la cuestión clave es si el transportista puede demostrar realmente la entrega en tu dirección o a alguien autorizado para recibirlo.
Empieza con los datos que puedes reunir hoy mismo:
- Guarda el número de pedido, la referencia de pago de Afterpay y el número de seguimiento.
- Haz una captura de pantalla de la página de seguimiento donde se vea el estado entregado y la fecha/hora de entrega.
- Conserva todos los mensajes en los que el vendedor dice que fue entregado.
Luego contacta con el transportista y pide prueba de entrega. Pide los detalles exactos de entrega en los que se basan: registro de entrega, dirección completa de entrega, firma, foto o registro GPS/ubicación, si lo tienen. Esto importa porque un simple estado de “entregado” no siempre basta para demostrar que el paquete llegó a ti.
Al mismo tiempo, escribe al vendedor o al marketplace y di que estás informando de un caso de no recepción. Pídeles que confirmen:
- el nombre del transportista y el número de seguimiento que usaron
- la dirección exacta de entrega que figura en la etiqueta
- si tienen prueba de entrega
Si el vendedor no puede aportar una prueba más allá del estado de seguimiento, eso te sirve para tu disputa.
Abre la disputa con Afterpay y explica la situación con claridad:
- el paquete aparece como entregado en una fecha concreta
- tú nunca lo recibiste
- has pedido prueba de entrega al transportista y al vendedor
- puedes aportar la captura del seguimiento y todos los mensajes
Si Afterpay tiene un proceso de disputa o investigación en tu cuenta, úsalo. Si tu cuenta solo muestra un problema de pago o un contacto de ayuda, usa el canal que Afterpay indique para disputas de pago e incluye las mismas pruebas. El plazo exacto o el paso para presentarla puede variar según el país y la configuración de la cuenta, así que revisa el texto en tu app/cuenta de Afterpay o en cualquier correo de pago para ver la opción de disputa y el límite de tiempo vigentes.
Aquí importan dos ramas:
- Si el transportista puede demostrar la entrega en tu dirección, intenta averiguar dónde se dejó: taquilla de paquetería, vecino, recepción, sala de correo o administrador del edificio.
- Si el transportista no puede demostrar la entrega, esa es la mejor base para tu disputa con Afterpay.
Si el vendedor ofrece un reemplazo o un reembolso, avisa a Afterpay de inmediato y guarda el mensaje. Si el vendedor reembolsa después de que hayas abierto la disputa, asegúrate de que el saldo de Afterpay se ajuste para que no pagues dos veces.
No ignores las cuotas a plazos salvo que Afterpay confirme qué ocurre con ellas durante la disputa. Comprueba si tu plan de pago está en pausa, sigue activo o sigue venciendo mientras se revisa el caso.
Consejo práctico: guarda en una sola carpeta la captura del seguimiento con estado entregado, tu solicitud al transportista y la respuesta del vendedor, porque Afterpay suele necesitar una cronología clara más que una explicación larga.
