Afterpay ücretine teslim alınmama sorunu olarak itiraz edin, ancak bunu sadece satıcının beyanıyla değil, teslimat kanıtlarıyla yapın. Paket teslim edildi olarak görünüyorsa ama siz almadıysanız, asıl soru taşıyıcının paketi gerçekten adresinize ya da teslim almaya yetkili birine teslim ettiğini kanıtlayıp kanıtlayamadığıdır.
Bugün netleştirebileceğiniz bilgilerle başlayın:
- Sipariş numarasını, Afterpay ödeme referansını ve takip numarasını kaydedin.
- Takip sayfasının teslim edildi durumunu ve teslim tarih/saatini gösteren ekran görüntüsünü alın.
- Satıcının teslim edildi dediği tüm mesajları saklayın.
Sonra taşıyıcıyla iletişime geçin ve teslimat kanıtı isteyin. Dayandıkları tam teslimat bilgilerini sorun: teslimat taraması, tam teslimat adresi, imza, fotoğraf veya varsa GPS/konum kaydı. Bu önemlidir, çünkü basit bir “teslim edildi” durumu, paketin size ulaştığını her zaman göstermeyebilir.
Aynı zamanda satıcıya veya pazaryerine mesaj atın ve teslim alınmama vakası bildirdiğinizi söyleyin. Şunları doğrulamalarını isteyin:
- kullandıkları taşıyıcı adı ve takip numarası
- etikette yazan tam teslimat adresi
- teslimat kanıtları olup olmadığı
Satıcı, takip durumu dışında bir kanıt sunamıyorsa, bu itirazınız için faydalıdır.
Afterpay’de itirazı açın ve durumu açıkça anlatın:
- paket belirli bir tarihte teslim edildi olarak görünüyor
- siz hiç almadınız
- taşıyıcıdan ve satıcıdan teslimat kanıtı istediniz
- takip ekran görüntüsünü ve tüm mesajları paylaşabilirsiniz
Afterpay hesabınızda bir itiraz veya inceleme süreci varsa onu kullanın. Hesabınızda yalnızca bir ödeme sorunu veya yardım iletişimi görünüyorsa, Afterpay’in ödeme itirazları için verdiği kanalı kullanın ve aynı kanıtları ekleyin. Kesin süre veya başvuru adımı ülkeye ve hesap kurulumuna göre değişebilir; bu yüzden mevcut itiraz seçeneği ve süre sınırı için Afterpay uygulamanızdaki/hesabınızdaki ifadeyi veya ödeme e-postalarını kontrol edin.
Burada iki durum önemlidir:
- Taşıyıcı teslimatı adresinize yaptığını kanıtlayabiliyorsa, paketin nereye bırakıldığını bulmaya çalışın: paket dolabı, komşu, resepsiyon, posta odası veya bina yöneticisi.
- Taşıyıcı teslimatı kanıtlayamıyorsa, bu Afterpay itirazınız için en güçlü destektir.
Satıcı bir değişim veya iade teklif ederse, bunu hemen Afterpay’e bildirin ve mesajı saklayın. Satıcı, siz itirazı açtıktan sonra iade yaparsa, iki kez ödeme yapmamanız için Afterpay bakiyesinin düzeltildiğinden emin olun.
Afterpay itiraz sırasında taksitler için ne olacağını onaylamadıkça taksitleri görmezden gelmeyin. İnceleme sürerken ödeme planınızın duraklatılıp duraklatılmadığını, aktif kalıp kalmadığını veya hâlâ ödenmesi gerekip gerekmediğini kontrol edin.
Practical tip: teslim edildi ekran görüntüsü, taşıyıcıya yaptığınız talep ve satıcının yanıtını tek bir klasörde saklayın; çünkü Afterpay genellikle uzun bir açıklamadan çok net bir zaman çizelgesine ihtiyaç duyar.
