Bestrid Afterpay-avgiften som ett ärende om utebliven leverans, men gör det med leveransbevis, inte bara säljarens uppgift. Om paketet är markerat som levererat men du aldrig fick det, är den viktiga frågan om transportören faktiskt kan bevisa överlämning till din adress eller till någon som är behörig att ta emot det.
Börja med de fakta du kan säkra redan idag:
- Spara ordernumret, Afterpay-betalningsreferensen och spårningsnumret.
- Ta en skärmbild av spårningssidan som visar leveransstatus och leveransdatum/tid.
- Spara alla meddelanden där säljaren säger att det levererades.
Kontakta sedan transportören och be om leveransbevis. Be om de exakta leveransuppgifter de lutar sig mot: leveransskanning, fullständig leveransadress, signatur, foto eller GPS-/platsuppgift om de har en sådan. Detta är viktigt eftersom en enkel status som ”levererat” inte alltid räcker för att visa att paketet nådde dig.
Samtidigt kan du skriva till säljaren eller marknadsplatsen och säga att du anmäler ett ärende om utebliven leverans. Be dem bekräfta:
- transportörens namn och det spårningsnummer de använde
- den exakta leveransadressen på etiketten
- om de har leveransbevis
Om säljaren inte kan visa något annat än spårningsstatusen är det användbart för din tvist.
Öppna tvisten hos Afterpay och förklara situationen tydligt:
- paketet visas som levererat ett visst datum
- du har aldrig fått det
- du har bett transportören och säljaren om leveransbevis
- du kan lämna skärmbilden av spårningen och alla meddelanden
Om Afterpay har en tvist- eller utredningsprocess i ditt konto, använd den. Om ditt konto bara visar ett betalningsärende eller en hjälpkontakt, använd den kanal Afterpay anger för betalningstvister och bifoga samma bevis. Den exakta tidsfristen eller hur du lämnar in ärendet kan variera beroende på land och kontoinställning, så kontrollera formuleringen i din Afterpay-app/ditt konto eller i eventuella betalningsmejl för den aktuella tvistmöjligheten och tidsgränsen.
Två vägar är viktiga här:
- Om transportören kan bevisa leverans till din adress, försök ta reda på var paketet lämnades: paketbox, granne, reception, postrum eller fastighetsskötare.
- Om transportören inte kan bevisa leverans är det det starkaste stödet för din Afterpay-tvists.
Om säljaren erbjuder en ersättning eller återbetalning, meddela Afterpay direkt och spara meddelandet. Om säljaren återbetalar efter att du har öppnat tvisten, se till att Afterpay-saldot justeras så att du inte betalar två gånger.
Ignorera inte delbetalningarna om inte Afterpay bekräftar vad som händer med dem under tvisten. Kontrollera om din betalningsplan är pausad, fortfarande aktiv eller fortfarande förfallen medan ärendet granskas.
Praktiskt tips: ha en enda mapp med skärmbilden som visar levererat paket, din begäran till transportören och säljarens svar, eftersom Afterpay oftast behöver en tydlig tidslinje mer än en lång förklaring.
