Оспорете таксата в Afterpay като случай на недоставяне, но го направете с доказателства за доставката, а не само със заявлението на продавача. Ако пратката е отбелязана като доставена, но вие не сте я получили, ключовият въпрос е дали превозвачът наистина може да докаже предаване на вашия адрес или на някого, упълномощен да я получи.
Започнете с фактите, които можете да потвърдите още днес:
- Запазете номера на поръчката, референтния номер на плащането в Afterpay и номера за проследяване.
- Направете екранна снимка на страницата за проследяване, която показва статуса „доставена“ и датата/часа на доставката.
- Запазете всички съобщения, в които продавачът казва, че е доставена.
След това се свържете с превозвача и поискайте доказателство за доставка. Поискайте точните данни за доставката, на които се позовават: сканиране при доставка, пълен адрес за доставка, подпис, снимка или GPS/местоположение, ако разполагат с такова. Това е важно, защото един прост статус „доставена“ не винаги е достатъчен, за да покаже, че пратката е стигнала до вас.
Едновременно с това пишете на продавача или платформата и кажете, че подавате сигнал за недоставена пратка. Помолете ги да потвърдят:
- името на превозвача и номера за проследяване, които са използвали
- точния адрес за доставка върху етикета
- дали имат доказателство за доставка
Ако продавачът не може да предостави доказателство, различно от статуса на проследяването, това е полезно за вашия спор.
Отворете спора с Afterpay и обяснете ситуацията ясно:
- пратката е показана като доставена на конкретна дата
- вие не сте я получили
- поискахте от превозвача и продавача доказателство за доставка
- можете да предоставите екранната снимка от проследяването и всички съобщения
Ако Afterpay има процес за спор или проверка във вашия акаунт, използвайте него. Ако в акаунта ви се показва само проблем с плащане или контакт за помощ, използвайте канала, който Afterpay дава за спорове по плащания, и приложете същите доказателства. Точният срок или стъпка за подаване може да се различава според държавата и настройката на акаунта, така че проверете текста в приложението/акаунта си в Afterpay или в имейлите за плащане за актуалната опция за спор и срока.
Тук са важни два варианта:
- Ако превозвачът може да докаже доставка на вашия адрес, опитайте да разберете къде е оставена пратката: шкаф за пратки, съсед, рецепция, пощенска стая или управител на сградата.
- Ако превозвачът не може да докаже доставка, това е най-силната подкрепа за вашия спор в Afterpay.
Ако продавачът предложи замяна или възстановяване на сумата, уведомете Afterpay веднага и запазете съобщението. Ако продавачът възстанови сумата, след като вече сте отворили спора, уверете се, че балансът в Afterpay е коригиран, за да не плащате два пъти.
Не пропускайте вноските, освен ако Afterpay не потвърди какво се случва с тях по време на спора. Проверете дали вашият план за плащане е спрян, все още активен или все още дължим, докато случаят се разглежда.
Практически съвет: дръжте една папка със снимката на статуса „доставена“, искането ви към превозвача и отговора на продавача, защото Afterpay обикновено се нуждае от ясен хронологичен преглед повече, отколкото от дълго обяснение.
