Riitauta Afterpay-maksu saamatta jäämisen perusteella, mutta tee se toimitustodisteiden kanssa, ei pelkän myyjän väitteen perusteella. Jos paketti on merkitty toimitetuksi, mutta et saanut sitä, keskeinen kysymys on, pystyykö kuljetusyhtiö todella osoittamaan luovutuksen osoitteeseesi tai henkilölle, jolla oli oikeus vastaanottaa se.
Aloita tänään varmistettavista tiedoista:
- Tallenna tilausnumero, Afterpay-maksuviite ja seurantanumero.
- Ota kuvakaappaus seurantasivusta, jossa näkyy toimitettu-tila sekä toimituspäivä ja -aika.
- Säilytä kaikki viestit, joissa myyjä sanoo, että paketti toimitettiin.
Ota sitten yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pyydä toimitustodistetta. Pyydä tarkat toimitustiedot, joihin he nojaavat: toimitusmerkintä, koko toimitusosoite, allekirjoitus, valokuva tai GPS-/sijaintitieto, jos heillä on sellainen. Tämä on tärkeää, koska pelkkä “toimitettu”-tila ei aina riitä osoittamaan, että paketti päätyi sinulle.
Samaan aikaan lähetä viesti myyjälle tai markkinapaikalle ja kerro, että ilmoitat saamatta jäämisestä. Pyydä heitä vahvistamaan:
- kuljetusyhtiön nimi ja käytetty seurantanumero
- tarkka toimitusosoite, joka on ollut etiketissä
- onko heillä toimitustodistetta
Jos myyjä ei pysty toimittamaan muuta näyttöä kuin seurannan tilan, siitä on hyötyä riitautuksessasi.
Avaa riita Afterpaylla ja selitä tilanne selkeästi:
- paketti näkyy toimitettuna tiettynä päivänä
- et koskaan saanut sitä
- olet pyytänyt kuljetusyhtiöltä ja myyjältä toimitustodistetta
- voit toimittaa kuvakaappauksen seurannasta ja kaikki viestit
Jos Afterpaylla on tililläsi riita- tai tutkintaprosessi, käytä sitä. Jos tililläsi näkyy vain maksuongelma tai ohje yhteydenottoon, käytä sitä Afterpayn antamaa kanavaa, joka on tarkoitettu maksuriitoihin, ja liitä mukaan samat todisteet. Tarkka määräaika tai jättötapa voi vaihdella maan ja tiliasetusten mukaan, joten tarkista Afterpay-sovelluksestasi/tililtäsi tai maksusähköposteista tämänhetkinen riitautusvaihtoehto ja aikaraja.
Tässä on kaksi tärkeää haaraa:
- Jos kuljetusyhtiö pystyy todistamaan toimituksen osoitteeseesi, yritä selvittää, minne paketti jätettiin: pakettiautomaattiin, naapurille, vastaanottoon, postihuoneeseen tai talonmestarille.
- Jos kuljetusyhtiö ei pysty todistamaan toimitusta, se on vahvin tuki Afterpay-riidallesi.
Jos myyjä tarjoaa korvaavan tuotteen tai hyvityksen, ilmoita siitä Afterpaylle heti ja säilytä viesti. Jos myyjä hyvittää maksun sen jälkeen, kun olet avannut riidan, varmista, että Afterpay-saldo oikaistaan, jotta et maksa kahdesti.
Älä jätä maksueriä huomiotta, ellei Afterpay vahvista, mitä niille tapahtuu riidan aikana. Tarkista, onko maksusuunnitelmasi keskeytetty, edelleen aktiivinen vai erääntyykö se silti, kun tapausta käsitellään.
Käytännön vinkki: säilytä yhdessä kansiossa kuvakaappaus toimitetusta seurannasta, pyyntösi kuljetusyhtiölle ja myyjän vastaus, koska Afterpay tarvitsee yleensä selkeän aikajanan enemmän kuin pitkän selityksen.
