Apstrīdiet Afterpay maksu kā nesaņemšanas gadījumu, bet dariet to ar piegādes pierādījumiem, nevis tikai ar pārdevēja apgalvojumu. Ja sūtījums ir atzīmēts kā piegādāts, bet jūs to neesat saņēmis, galvenais jautājums ir, vai pārvadātājs patiešām var pierādīt nodošanu jūsu adresē vai personai, kas ir pilnvarota to saņemt.
Sāciet ar faktiem, ko varat nostiprināt jau šodien:
- Saglabājiet pasūtījuma numuru, Afterpay maksājuma atsauci un izsekošanas numuru.
- Uzņemiet ekrānattēlu no izsekošanas lapas, kur redzams piegādāts statuss un piegādes datums/laiks.
- Saglabājiet visas ziņas, kur pārdevējs saka, ka sūtījums ir piegādāts.
Pēc tam sazinieties ar pārvadātāju un lūdziet piegādes pierādījumu. Lūdziet precīzu piegādes informāciju, uz kuru viņi balstās: piegādes skenējumu, pilnu piegādes adresi, parakstu, fotoattēlu vai GPS/vietas ierakstu, ja tāds ir. Tas ir svarīgi, jo vienkāršs “piegādāts” statuss ne vienmēr ir pietiekams, lai pierādītu, ka sūtījums nonāca pie jums.
Vienlaikus uzrakstiet pārdevējam vai marketplace un pasakiet, ka ziņojat par nesaņemšanas gadījumu. Lūdziet viņiem apstiprināt:
- pārvadātāja nosaukumu un izmantoto izsekošanas numuru
- precīzu piegādes adresi uz etiķetes
- vai viņiem ir piegādes pierādījums
Ja pārdevējs nevar sniegt neko vairāk par izsekošanas statusu, tas ir noderīgi jūsu strīdam.
Atveriet strīdu ar Afterpay un skaidri izskaidrojiet situāciju:
- sūtījums konkrētā datumā ir redzams kā piegādāts
- jūs to nekad neesat saņēmis
- jūs esat lūdzis pārvadātājam un pārdevējam piegādes pierādījumu
- jūs varat iesniegt izsekošanas ekrānattēlu un visas ziņas
Ja jūsu Afterpay kontā ir strīda vai izmeklēšanas process, izmantojiet to. Ja jūsu kontā redzama tikai maksājuma problēma vai palīdzības saziņa, izmantojiet Afterpay norādīto kanālu maksājumu strīdiem un pievienojiet tos pašus pierādījumus. Precīzs termiņš vai iesniegšanas solis var atšķirties atkarībā no valsts un konta iestatījumiem, tāpēc pārbaudiet formulējumu savā Afterpay lietotnē/kontā vai jebkurā maksājuma e-pastā, lai redzētu aktuālo strīda iespēju un termiņu.
Šeit ir svarīgas divas situācijas:
- Ja pārvadātājs var pierādīt piegādi uz jūsu adresi, mēģiniet noskaidrot, kur sūtījums tika atstāts: pakomātā, pie kaimiņa, reģistratūrā, pasta telpā vai pie ēkas pārvaldnieka.
- Ja pārvadātājs nevar pierādīt piegādi, tas ir spēcīgākais pamatojums jūsu Afterpay strīdam.
Ja pārdevējs piedāvā nomaiņu vai naudas atmaksu, nekavējoties informējiet Afterpay un saglabājiet ziņu. Ja pārdevējs atmaksā naudu pēc tam, kad esat atvēris strīdu, pārliecinieties, ka Afterpay atlikums tiek koriģēts, lai jūs nemaksātu divreiz.
Neignorējiet iemaksas, ja vien Afterpay nav apstiprinājis, kas ar tām notiek strīda laikā. Pārbaudiet, vai jūsu maksājumu plāns ir apturēts, joprojām aktīvs vai joprojām maksājams, kamēr lieta tiek izskatīta.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē piegādātās izsekošanas ekrānattēlu, savu pieprasījumu pārvadātājam un pārdevēja atbildi, jo Afterpay parasti vajag skaidru notikumu hronoloģiju, nevis garu skaidrojumu.
