Widersprechen Sie der Afterpay-Belastung als Fall von Nicht-Erhalt, aber mit Zustellnachweisen und nicht nur mit der Aussage des Verkäufers. Wenn das Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nie bekommen haben, ist die entscheidende Frage, ob der Versanddienstleister die Übergabe an Ihre Adresse oder an eine zum Empfang berechtigte Person tatsächlich belegen kann.
Beginnen Sie mit den Fakten, die Sie heute sichern können:
- Speichern Sie die Bestellnummer, die Afterpay-Zahlungsreferenz und die Sendungsnummer.
- Machen Sie einen Screenshot der Sendungsverfolgung mit dem Status „zugestellt“ sowie Datum und Uhrzeit der Zustellung.
- Bewahren Sie jede Nachricht auf, in der der Verkäufer sagt, dass es zugestellt wurde.
Wenden Sie sich dann an den Versanddienstleister und bitten Sie um einen Zustellnachweis. Fragen Sie nach den genauen Zustelldaten, auf die er sich stützt: Zustellscan, vollständige Lieferadresse, Unterschrift, Foto oder GPS-/Standortdaten, falls vorhanden. Das ist wichtig, weil ein einfacher Status „zugestellt“ nicht immer ausreicht, um zu zeigen, dass das Paket bei Ihnen angekommen ist.
Schreiben Sie gleichzeitig dem Verkäufer oder Marktplatz und sagen Sie, dass Sie einen Fall wegen Nicht-Erhalt melden. Bitten Sie um Bestätigung von:
- dem Namen des Versanddienstleisters und der verwendeten Sendungsnummer
- der genauen Lieferadresse auf dem Etikett
- ob sie einen Zustellnachweis haben
Wenn der Verkäufer keinen Nachweis über den Sendungsstatus hinaus vorlegen kann, ist das für Ihren Widerspruch hilfreich.
Eröffnen Sie den Widerspruch bei Afterpay und erklären Sie die Situation klar:
- das Paket wird an einem bestimmten Datum als zugestellt angezeigt
- Sie haben es nie erhalten
- Sie haben den Versanddienstleister und den Verkäufer um einen Zustellnachweis gebeten
- Sie können den Screenshot der Sendungsverfolgung und alle Nachrichten vorlegen
Wenn Afterpay in Ihrem Konto ein Widerspruchs- oder Prüfverfahren hat, nutzen Sie dieses. Wenn in Ihrem Konto nur ein Zahlungsproblem oder ein Hilfekontakt angezeigt wird, nutzen Sie den von Afterpay für Zahlungsstreitigkeiten vorgesehenen Kanal und fügen Sie dieselben Nachweise bei. Die genaue Frist oder der Einreichungsschritt kann je nach Land und Kontoeinstellung variieren. Prüfen Sie daher die Hinweise in Ihrer Afterpay-App bzw. in Ihrem Konto oder in den Zahlungs-E-Mails auf die aktuelle Widerspruchsoption und Frist.
Hier sind zwei wichtige Fälle:
- Wenn der Versanddienstleister die Zustellung an Ihre Adresse belegen kann, versuchen Sie herauszufinden, wo das Paket abgelegt wurde: Paketstation, Nachbar, Empfang, Brief-/Paketraum oder Hausverwaltung.
- Wenn der Versanddienstleister die Zustellung nicht belegen kann, ist das die stärkste Unterstützung für Ihren Afterpay-Widerspruch.
Wenn der Verkäufer einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbietet, informieren Sie Afterpay sofort und bewahren Sie die Nachricht auf. Wenn der Verkäufer erstattet, nachdem Sie den Widerspruch eröffnet haben, stellen Sie sicher, dass der Afterpay-Saldo angepasst wird, damit Sie nicht doppelt zahlen.
Ignorieren Sie die Raten nicht, außer Afterpay bestätigt, was während des Widerspruchs damit passiert. Prüfen Sie, ob Ihr Zahlungsplan pausiert ist, weiterläuft oder während der Prüfung des Falls weiterhin fällig ist.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie alles in einem Ordner auf – den Screenshot der als zugestellt markierten Sendung, Ihre Anfrage an den Versanddienstleister und die Antwort des Verkäufers –, denn Afterpay braucht meist einen klaren Zeitablauf mehr als eine lange Erklärung.
