Betwist de Afterpay-betaling als een niet-ontvangen-zending, maar doe dat met bezorgbewijs, niet alleen met de verklaring van de verkoper. Als het pakket als bezorgd staat maar jij het nooit hebt gekregen, is de belangrijkste vraag of de vervoerder echt kan bewijzen dat het is afgeleverd op jouw adres of aan iemand die bevoegd was om het aan te nemen.
Begin met de feiten die je vandaag al kunt vastleggen:
- Bewaar het ordernummer, de Afterpay-betalingsreferentie en het trackingnummer.
- Maak een screenshot van de trackingpagina waarop de status bezorgd en de bezorgdatum/-tijd staan.
- Bewaar alle berichten waarin de verkoper zegt dat het is bezorgd.
Neem daarna contact op met de vervoerder en vraag om bewijs van aflevering. Vraag om de exacte bezorggegevens waarop zij zich baseren: bezorgscan, volledig afleveradres, handtekening, foto of GPS-/locatierecord als ze die hebben. Dit is belangrijk, omdat een simpele status “bezorgd” niet altijd genoeg is om te laten zien dat het pakket jou heeft bereikt.
Stuur tegelijk een bericht naar de verkoper of marktplaats en zeg dat je een zaak van niet-ontvangst meldt. Vraag hen om te bevestigen:
- de naam van de vervoerder en het trackingnummer dat zij hebben gebruikt
- het exacte afleveradres op het label
- of zij bewijs van aflevering hebben
Als de verkoper geen bewijs kan geven behalve de trackingstatus, is dat nuttig voor je betwisting.
Open de betwisting bij Afterpay en leg de situatie duidelijk uit:
- het pakket staat op een specifieke datum als bezorgd
- jij hebt het nooit ontvangen
- je hebt de vervoerder en verkoper om bewijs van aflevering gevraagd
- je kunt de tracking-screenshot en alle berichten aanleveren
Als Afterpay in je account een betwistings- of onderzoeksproces heeft, gebruik dat dan. Als je account alleen een betalingsprobleem of een helpcontact toont, gebruik dan het kanaal dat Afterpay geeft voor betalingsgeschillen en voeg hetzelfde bewijs toe. De exacte deadline of indieningsstap kan per land en accountinstelling verschillen, dus controleer de tekst in je Afterpay-app/account of in eventuele betaalmails voor de huidige betwistingsoptie en termijn.
Hier zijn twee belangrijke situaties:
- Als de vervoerder kan bewijzen dat het is afgeleverd op jouw adres, probeer dan te achterhalen waar het is achtergelaten: pakketkluis, buur, receptie, postkamer of gebouwbeheerder.
- Als de vervoerder geen bewijs van aflevering kan geven, is dat de sterkste ondersteuning voor je Afterpay-betwisting.
Als de verkoper een vervanging of terugbetaling aanbiedt, laat dat dan meteen aan Afterpay weten en bewaar het bericht. Als de verkoper terugbetaalt nadat je de betwisting hebt geopend, zorg er dan voor dat het Afterpay-saldo wordt aangepast zodat je niet dubbel betaalt.
Negeer de termijnen niet, tenzij Afterpay bevestigt wat er tijdens de betwisting met je termijnen gebeurt. Controleer of je betalingsplan is gepauzeerd, nog actief is of nog steeds betaald moet worden terwijl de zaak wordt beoordeeld.
Praktische tip: bewaar alles in één map met de tracking-screenshot waarop bezorgd staat, je verzoek aan de vervoerder en het antwoord van de verkoper, omdat Afterpay meestal meer behoefte heeft aan een duidelijke tijdlijn dan aan een lange uitleg.
