Bestrid Afterpay-opkrævningen som en sag om manglende modtagelse, men gør det med leveringsbevis og ikke kun sælgerens udsagn. Hvis pakken er markeret som leveret, men du aldrig fik den, er det afgørende spørgsmål, om transportøren faktisk kan bevise, at den blev afleveret på din adresse eller til en person, der var autoriseret til at modtage den.
Start med de oplysninger, du kan få på plads i dag:
- Gem ordrenummeret, Afterpay-betalingsreferencen og trackingnummeret.
- Tag et skærmbillede af tracking-siden, der viser leveringsstatus og leveringsdato/-tidspunkt.
- Gem alle beskeder, hvor sælgeren siger, at den blev leveret.
Kontakt derefter transportøren og bed om leveringsbevis. Bed om de præcise leveringsoplysninger, de bygger på: leveringsscanning, fuld leveringsadresse, underskrift, foto eller GPS-/lokationsregistrering, hvis de har en. Det er vigtigt, fordi en simpel status som “leveret” ikke altid er nok til at vise, at pakken nåede frem til dig.
Samtidig skal du skrive til sælgeren eller markedspladsen og sige, at du anmelder en sag om manglende modtagelse. Bed dem bekræfte:
- transportørens navn og trackingnummer, de brugte
- den præcise leveringsadresse på etiketten
- om de har leveringsbevis
Hvis sælgeren ikke kan fremlægge bevis ud over trackingstatussen, er det nyttigt for din tvist.
Åbn tvisten hos Afterpay og forklar situationen tydeligt:
- pakken står som leveret på en bestemt dato
- du har aldrig modtaget den
- du har bedt transportøren og sælgeren om leveringsbevis
- du kan sende skærmbilledet af tracking og alle beskeder
Hvis Afterpay har en tvist- eller undersøgelsesproces i din konto, så brug den. Hvis din konto kun viser et betalingsproblem eller en hjælpekontakt, så brug den kanal, Afterpay angiver til betalingstvister, og vedlæg de samme beviser. Den præcise frist eller indsendelsesproces kan variere efter land og kontoopbygning, så tjek formuleringen i din Afterpay-app/konto eller i eventuelle betalingsmails for den aktuelle tvistmulighed og tidsfrist.
To forløb er vigtige her:
- Hvis transportøren kan bevise levering til din adresse, så prøv at finde ud af, hvor pakken blev lagt: pakkeboks, nabo, reception, postrum eller ejendomsadministrator.
- Hvis transportøren ikke kan bevise levering, er det den stærkeste støtte for din Afterpay-tvist.
Hvis sælgeren tilbyder en erstatning eller refundering, så giv Afterpay besked med det samme og gem beskeden. Hvis sælgeren refunderer, efter at du har åbnet tvisten, skal du sikre dig, at Afterpay-saldoen bliver justeret, så du ikke betaler to gange.
Ignorér ikke afdragene, medmindre Afterpay bekræfter, hvad der sker med dem under tvisten. Tjek, om din betalingsplan er sat på pause, stadig aktiv eller stadig forfalder, mens sagen bliver gennemgået.
Praktisk tip: saml skærmbilledet af leveringsstatus, din henvendelse til transportøren og sælgerens svar i én mappe, fordi Afterpay som regel har mere brug for en klar tidslinje end en lang forklaring.
