Contestez le débit Afterpay comme un problème de non-réception, mais faites-le avec des preuves de livraison, pas seulement avec la déclaration du vendeur. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez jamais reçu, la question clé est de savoir si le transporteur peut réellement prouver la remise à votre adresse ou à une personne autorisée à le recevoir.
Commencez par rassembler les éléments que vous pouvez verrouiller dès aujourd’hui :
- Conservez le numéro de commande, la référence de paiement Afterpay et le numéro de suivi.
- Faites une capture d’écran de la page de suivi montrant le statut livré et la date/l’heure de livraison.
- Gardez tous les messages où le vendeur indique que le colis a été livré.
Contactez ensuite le transporteur et demandez une preuve de livraison. Demandez les détails exacts sur lesquels il s’appuie : scan de livraison, adresse de livraison complète, signature, photo ou enregistrement GPS/localisation s’il en a un. C’est important, car un simple statut « livré » ne suffit pas toujours à montrer que le colis vous est bien parvenu.
En même temps, envoyez un message au vendeur ou à la marketplace et dites que vous signalez un cas de non-réception. Demandez-leur de confirmer :
- le nom du transporteur et le numéro de suivi utilisés
- l’adresse exacte de livraison figurant sur l’étiquette
- s’ils disposent d’une preuve de livraison
Si le vendeur ne peut fournir aucune preuve au-delà du statut de suivi, cela sera utile pour votre contestation.
Ouvrez le litige auprès d’Afterpay et expliquez clairement la situation :
- le colis apparaît comme livré à une date précise
- vous ne l’avez jamais reçu
- vous avez demandé au transporteur et au vendeur une preuve de livraison
- vous pouvez fournir la capture d’écran du suivi et tous les messages
Si Afterpay propose dans votre compte une procédure de litige ou d’enquête, utilisez-la. Si votre compte affiche seulement un problème de paiement ou un contact d’aide, utilisez le canal qu’Afterpay indique pour les contestations de paiement et joignez les mêmes preuves. Le délai exact ou l’étape de dépôt peut varier selon le pays et la configuration du compte, donc vérifiez le texte dans votre application/compte Afterpay ou dans vos e-mails de paiement pour connaître l’option de litige et le délai actuel.
Deux cas sont importants ici :
- Si le transporteur peut prouver la livraison à votre adresse, essayez de retrouver où le colis a été déposé : consigne à colis, voisin, réception, local courrier ou gardien d’immeuble.
- Si le transporteur ne peut pas prouver la livraison, c’est l’argument le plus solide pour votre contestation Afterpay.
Si le vendeur propose un remplacement ou un remboursement, informez-en Afterpay immédiatement et conservez le message. Si le vendeur rembourse après l’ouverture du litige, assurez-vous que le solde Afterpay est ajusté afin de ne pas payer deux fois.
N’ignorez pas les échéances des mensualités, sauf si Afterpay vous confirme ce qu’il advient d’elles pendant le litige. Vérifiez si votre plan de paiement est suspendu, toujours actif ou toujours dû pendant l’examen du dossier.
Conseil pratique : gardez un seul dossier avec la capture d’écran du suivi indiquant la livraison, votre demande au transporteur et la réponse du vendeur, car Afterpay a généralement besoin d’un calendrier clair plus que d’une longue explication.
