Contesta l’addebito Afterpay come problema di mancata ricezione, ma fallo con prove di consegna, non solo con la dichiarazione del venditore. Se il pacco risulta consegnato ma non l’hai mai ricevuto, la domanda chiave è se il corriere può davvero dimostrare la consegna al tuo indirizzo o a qualcuno autorizzato a riceverlo.
Inizia con i fatti che puoi mettere in ordine oggi:
- Salva il numero dell’ordine, il riferimento del pagamento Afterpay e il numero di tracciamento.
- Fai uno screenshot della pagina di tracking che mostra lo stato “consegnato” e la data/ora di consegna.
- Conserva tutti i messaggi in cui il venditore dice che è stato consegnato.
Poi contatta il corriere e chiedi una prova di consegna. Chiedi i dettagli esatti su cui si basano: scansione di consegna, indirizzo completo di consegna, firma, foto o registrazione GPS/posizione, se disponibile. Questo è importante perché un semplice stato “consegnato” non basta sempre a dimostrare che il pacco sia arrivato a te.
Allo stesso tempo, scrivi al venditore o al marketplace e di’ che stai segnalando un caso di mancata ricezione. Chiedi loro di confermare:
- il nome del corriere e il numero di tracking usati
- l’indirizzo esatto di consegna sull’etichetta
- se hanno una prova di consegna
Se il venditore non può fornire una prova oltre allo stato del tracking, questo è utile per la tua contestazione.
Apri la contestazione con Afterpay e spiega la situazione in modo chiaro:
- il pacco risulta consegnato in una data specifica
- tu non l’hai mai ricevuto
- hai chiesto al corriere e al venditore una prova di consegna
- puoi fornire lo screenshot del tracking e tutti i messaggi
Se Afterpay ha una procedura di contestazione o di verifica nel tuo account, usa quella. Se nel tuo account compare solo un problema di pagamento o un contatto di assistenza, usa il canale che Afterpay indica per le contestazioni di pagamento e includi le stesse prove. La scadenza esatta o la procedura di invio possono variare in base al paese e alla configurazione dell’account, quindi controlla il testo nell’app/account Afterpay o in eventuali email di pagamento per l’opzione di contestazione e il limite di tempo attuali.
Qui contano due casi:
- Se il corriere può dimostrare la consegna al tuo indirizzo, prova a capire dove è stato lasciato il pacco: locker, vicino di casa, reception, sala posta o portineria.
- Se il corriere non può dimostrare la consegna, questa è la prova più forte a sostegno della tua contestazione Afterpay.
Se il venditore offre una sostituzione o un rimborso, avvisa subito Afterpay e conserva il messaggio. Se il venditore rimborsa dopo che hai aperto la contestazione, assicurati che il saldo Afterpay venga aggiornato in modo da non pagare due volte.
Non ignorare le rate a meno che Afterpay non confermi cosa succede loro durante la contestazione. Controlla se il tuo piano di pagamento è sospeso, ancora attivo o ancora dovuto mentre il caso viene esaminato.
Consiglio pratico: tieni in una sola cartella lo screenshot del tracking con stato consegnato, la tua richiesta al corriere e la risposta del venditore, perché Afterpay di solito ha bisogno di una cronologia chiara più che di una lunga spiegazione.
