Jah — kui müüja ei saatnud tellimust kunagi välja, saate tavaliselt Klarna või PayPal Pay in 4 kaudu vaidluse algatada. Täpne viis, kuidas makset käsitletakse, sõltub teenusepakkujast, teie riigist ja sellest, kas osamakse on juba võetud või on see veel ootel.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige kõigepealt tellimuse lehte ja kõiki jälgimislinke. Tahate näha, kas müüja märkis eseme ainult lähetatuks või kas vedaja selle tegelikult vastu võttis.
- Salvestage kohe oluline tõendusmaterjal:
- tellimuse kinnitus
- makseplaani viitenumber
- kõik saatmisteated
- jälgimisnumber, kui see on olemas
- kuvatõmmised, mis näitavad „label created“, „awaiting pickup“, liikumise puudumist või jälgimise täielikku puudumist
- teie sõnumid müüjale, kus küsisite saatmise kohta
- Võtke BNPL-teenusepakkujaga ühendust tema vaidlus- või lahendusprotsessi kaudu ja öelge selgelt, et eset ei saadetud kunagi välja. Küsige, kas osamakse saab uurimise ajaks peatada või üle vaadata.
- Lisage tellimuse number, summa, tellimuse kuupäev, müüja nimi ja jälgimisinfo täpselt nii, nagu see teie kontol kuvatakse.
Kõige tugevam vaidlus on tavaliselt siis, kui müüja ei suuda näidata tegelikku üleandmist vedajale. Ainuüksi jälgimisnumber ei ole piisav, kui see ei hakka kunagi liikuma või näitab ainult, et silt loodi. Kui müüja ütleb, et see saadeti välja, küsige vedaja nime ja saatmise tõendit, mitte ainult poe „shipped“ staatust.
Kui olete juba saanud teate, et makse on tasumisele kuuluv, tegutsege võimalusel enne järgmise osamakse võtmist. Kui teenusepakkuja on teilt juba raha võtnud, saate siiski vaidlustada, kuid peaksite neile ütlema, et müüja ei saatnud tellimust kunagi välja, ja paluma makse üle vaadata. Kui makse on veel ootel, küsige, kas selle saab juhtumi ajaks peatada.
Kui makseteenuse pakkuja on PayPal, kasutage PayPali vaidlusprotsessi „item not received“ või oma kontol lähimat samaväärset võimalust. Kui teenusepakkuja on Klarna, kasutage selle makseplaaniga seotud tellimuse või ostuprobleemi lahendamise voogu. Mõlemal juhul on mõte sama: näidata, et pakki ei antud kunagi vedajale üle või et puudub tõend, et see üldse müüja juurest lahkus.
Ärge oodake lõputuid jälgimisuuendusi, kui tegelikku saatmist tõendavat infot ei ole. Oluline küsimus on see, kas müüja suudab saatmist tõendada, mitte see, kas tellimuse lehel on kirjas „fulfilled“.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks kuvatõmmis, mis näitab tellimuse kuupäeva, ja üks, mis näitab praegust saatmata olekut, sest need kaks pilti muudavad vaidluse sageli palju lihtsamini mõistetavaks.
