Evet — satıcı siparişi hiç göndermediyse, genellikle Klarna veya PayPal Pay in 4 ile bir itiraz başlatabilirsiniz. Ödemenin tam olarak nasıl işleneceği sağlayıcıya, ülkenize ve taksit tutarının zaten çekilip çekilmediğine ya da hâlâ beklemede olup olmadığına bağlıdır.
Şu sırayla yapın:
- Önce sipariş sayfasını ve varsa takip bağlantısını kontrol edin. Satıcının yalnızca ürünü gönderildi olarak işaretleyip işaretlemediğini ya da gerçekten bir kargo firmasının ürünü teslim alıp almadığını görmek istersiniz.
- Önemli kanıtları şimdi kaydedin:
- sipariş onayı
- ödeme planı referansı
- varsa gönderim bildirimi
- varsa takip numarası
- “etiket oluşturuldu”, “teslim alınmayı bekliyor”, hareket yok ya da hiç takip yok gibi durumları gösteren ekran görüntüleri
- satıcıya gönderim hakkında yazdığınız mesajlar
- BNPL sağlayıcısıyla itiraz veya çözüm süreci üzerinden iletişime geçin ve ürünün hiç gönderilmediğini açıkça söyleyin. İnceleme sırasında taksit ödemesinin duraklatılıp duraklatılamayacağını veya gözden geçirilip geçirilemeyeceğini sorun.
- Sipariş numarasını, tutarı, sipariş tarihini, satıcı adını ve hesabınızda göründüğü şekliyle takip bilgilerini aynen ekleyin.
En güçlü itiraz genellikle satıcının kargoya gerçek bir teslimi gösterememesi durumunda olur. Takip numarası tek başına yeterli değildir; eğer hiç hareket etmiyorsa ya da yalnızca bir etiket oluşturulduğunu gösteriyorsa. Satıcı gönderildiğini söylüyorsa, mağazadaki sadece bir “gönderildi” durumundan ziyade kargo firmasının adını ve sevk kanıtını isteyin.
Ödeme vadesiyle ilgili bir bildirim aldıysanız, mümkünse bir sonraki taksit çekilmeden önce harekete geçin. Sağlayıcı sizden ücreti zaten çektiyse yine de itiraz edebilirsiniz, ancak onlara satıcının ürünü hiç göndermediğini ve ücretin incelenmesini istediğinizi söylemelisiniz. Ödeme hâlâ beklemedeyse, dosya açıkken duraklatılıp duraklatılamayacağını sorun.
Ödeme sağlayıcısı PayPal ise, PayPal’ın “item not received” itiraz yolunu veya hesabınızdaki en yakın seçeneği kullanın. Sağlayıcı Klarna ise, bu ödeme planına bağlı sipariş veya satın alma sorunu akışını kullanın. Her iki durumda da amaç aynıdır: paketin hiçbir zaman bir kargo firmasına teslim edilmediğini veya gerçekten satıcıdan çıktığına dair hiçbir kanıt olmadığını göstermek.
Gerçek bir gönderim kanıtı yoksa sonsuz takip güncellemelerini beklemeyin. Önemli soru, sipariş sayfasında “fulfilled” yazıp yazmadığı değil, satıcının sevkiyatı kanıtlayıp kanıtlayamadığıdır.
Practical tip: sipariş tarihini gösteren bir ekran görüntüsü ve mevcut gönderimsiz durumunu gösteren bir ekran görüntüsü saklayın; çünkü bu iki görüntü genellikle itirazın anlaşılmasını çok kolaylaştırır.
