Ja — wenn der Verkäufer die Bestellung nie versendet hat, können Sie in der Regel einen Streitfall bei Klarna oder PayPal Pay in 4 eröffnen. Wie die Zahlung genau behandelt wird, hängt vom Anbieter, Ihrem Land und davon ab, ob die Rate bereits eingezogen wurde oder noch aussteht.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und den Tracking-Link. Sie möchten sehen, ob der Verkäufer den Artikel nur als versendet markiert hat oder ob ein Versanddienstleister das Paket tatsächlich übernommen hat.
- Sichern Sie jetzt die wichtigsten Nachweise:
- die Bestellbestätigung
- die Referenz des Zahlungsplans
- jede Versandmitteilung
- die Sendungsnummer, falls es eine gibt
- Screenshots mit „Label erstellt“, „Wartet auf Abholung“, keiner Bewegung oder gar keinem Tracking
- Ihre Nachrichten an den Verkäufer mit der Bitte um Versand
- Kontaktieren Sie den BNPL-Anbieter über sein Streit- oder Lösungsverfahren und sagen Sie klar, dass der Artikel nie versendet wurde. Fragen Sie, ob die Rate während der Prüfung ausgesetzt oder überprüft werden kann.
- Geben Sie die Bestellnummer, den Betrag, das Bestelldatum, den Namen des Verkäufers und die Tracking-Informationen genau so an, wie sie in Ihrem Konto angezeigt werden.
Der stärkste Streitfall liegt meist dann vor, wenn der Verkäufer keine echte Übergabe an den Versanddienstleister nachweisen kann. Eine Sendungsnummer allein reicht nicht aus, wenn sie sich nie bewegt oder nur zeigt, dass ein Label erstellt wurde. Wenn der Verkäufer behauptet, die Ware sei versendet worden, fragen Sie nach dem Namen des Versanddienstleisters und einem Versandnachweis, nicht nur nach einem „versendet“-Status im Shop.
Wenn Sie bereits eine Zahlungsaufforderung erhalten haben, handeln Sie möglichst vor dem Einzug der nächsten Rate. Wenn der Anbieter Ihnen bereits Geld abgebucht hat, können Sie trotzdem einen Streitfall eröffnen, sollten aber mitteilen, dass der Verkäufer nie versendet hat und dass Sie die Abbuchung prüfen lassen möchten. Wenn die Zahlung noch aussteht, fragen Sie, ob sie ausgesetzt werden kann, solange der Fall offen ist.
Wenn PayPal der Zahlungsanbieter ist, nutzen Sie den PayPal-Streitweg für „Artikel nicht erhalten“ oder die nächstliegende entsprechende Option in Ihrem Konto. Wenn Klarna der Anbieter ist, nutzen Sie den Bestell- oder Kaufproblem-Prozess, der mit diesem Zahlungsplan verknüpft ist. In beiden Fällen ist der Punkt derselbe: Zeigen Sie, dass das Paket nie an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder dass es keinen Nachweis gibt, dass es den Verkäufer jemals verlassen hat.
Warten Sie nicht auf endlose Tracking-Updates, wenn es keinen echten Versandnachweis gibt. Entscheidend ist, ob der Verkäufer den Versand belegen kann, nicht ob auf der Bestellseite „erfüllt“ steht.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot mit dem Bestelldatum und einen weiteren mit dem aktuellen Status ohne Versand auf, denn diese beiden Bilder machen den Streitfall oft viel leichter verständlich.
