Да — ако продавачът не е изпратил поръчката, обикновено можете да подадете спор към Klarna или PayPal Pay in 4. Точният начин, по който се обработва плащането, зависи от доставчика, вашата държава и от това дали вноската вече е била взета или все още е в изчакване.
Направете това по ред:
- Първо проверете страницата на поръчката и всеки линк за проследяване. Искате да видите дали продавачът само е отбелязал артикула като изпратен, или дали превозвач наистина го е получил.
- Запазете важните доказателства сега:
- потвърждението на поръчката
- референцията на плана за плащане
- всяко известие за изпращане
- номера за проследяване, ако има такъв
- екранни снимки, показващи „label created“, „awaiting pickup“, липса на движение или изобщо липса на проследяване
- вашите съобщения до продавача с искане за изпращане
- Свържете се с доставчика на BNPL чрез неговия процес за спор или разрешаване на проблеми и ясно кажете, че артикулът никога не е бил изпратен. Попитайте дали вноската може да бъде поставена на изчакване или прегледана, докато те разследват.
- Включете номера на поръчката, сумата, датата на поръчката, името на продавача и информацията за проследяване точно както е показана във вашия акаунт.
Най-силният спор обикновено е, когато продавачът не може да покаже реално предаване на превозвача. Сам по себе си номер за проследяване не е достатъчен, ако никога не започне да се движи или показва само, че е създаден етикет. Ако продавачът твърди, че е изпратил поръчката, поискайте името на превозвача и доказателство за предаване, а не само статус „shipped“ в магазина.
Ако вече сте получили известие, че плащането е дължимо, действайте преди да бъде взета следващата вноска, ако е възможно. Ако доставчикът вече ви е таксувал, пак можете да оспорите, но трябва да им кажете, че продавачът не е изпратил поръчката и че искате таксата да бъде прегледана. Ако плащането все още е в изчакване, попитайте дали може да бъде спряно, докато случаят е отворен.
Ако PayPal е доставчикът на плащането, използвайте процедурата за спор в PayPal за „item not received“ или най-близкия еквивалент във вашия акаунт. Ако Klarna е доставчикът, използвайте потока за проблем с поръчка или покупка, свързан с този план за плащане. И в двата случая идеята е една и съща: покажете, че пратката никога не е била предадена на превозвач или че няма доказателство, че е напуснала продавача.
Не чакайте безкрайни обновявания на проследяването, ако няма реално доказателство за изпращане. Важният въпрос е дали продавачът може да докаже предаване, а не дали страницата на поръчката пише „fulfilled“.
Практически съвет: запазете една екранна снимка, която показва датата на поръчката, и една, която показва текущия статус без изпращане, защото тези две изображения често правят спора много по-лесен за разбиране.
