Ano — pokud prodávající objednávku nikdy neodeslal, obvykle můžete u Klarna nebo PayPal Pay in 4 podat spor. Přesný způsob zpracování platby závisí na poskytovateli, vaší zemi a na tom, zda už byla splátka stržena, nebo je stále čekající.
Postupujte takto:
- Nejprve zkontrolujte stránku objednávky a případný odkaz na sledování zásilky. Chcete zjistit, zda prodávající jen označil zboží jako odeslané, nebo zda zásilku skutečně převzal dopravce.
- Uložte si hned důležité důkazy:
- potvrzení objednávky
- referenci k platebnímu plánu
- jakékoli oznámení o odeslání
- sledovací číslo, pokud existuje
- snímky obrazovky ukazující „label created“, „awaiting pickup“, žádný pohyb nebo vůbec žádné sledování
- vaše zprávy prodávajícímu, ve kterých žádáte o odeslání
- Kontaktujte poskytovatele BNPL přes jeho proces pro spor nebo řešení a jasně uveďte, že zboží nebylo nikdy odesláno. Zeptejte se, zda lze splátku pozastavit nebo prověřit, zatímco případ vyšetřují.
- Uveďte číslo objednávky, částku, datum objednávky, název prodávajícího a údaje o sledování přesně tak, jak jsou zobrazené ve vašem účtu.
Nejsilnější spor bývá tehdy, když prodávající nedokáže prokázat skutečné předání dopravci. Samotné sledovací číslo nestačí, pokud se zásilka nikdy nezačne pohybovat nebo jen ukazuje, že byl vytvořen štítek. Pokud prodávající tvrdí, že odeslal, požádejte o název dopravce a důkaz o odeslání, ne jen stav „shipped“ v obchodě.
Pokud už jste obdrželi oznámení, že je platba splatná, jednejte pokud možno před tím, než bude stržena další splátka. Pokud vám poskytovatel už částku naúčtoval, můžete spor podat i tak, ale měli byste mu říct, že prodávající zásilku nikdy neodeslal, a že chcete poplatek prověřit. Pokud je platba stále čekající, zeptejte se, zda ji lze pozastavit, dokud je případ otevřený.
Pokud je poskytovatelem platby PayPal, použijte spor u PayPal pro „item not received“ nebo nejbližší ekvivalent ve vašem účtu. Pokud je poskytovatelem Klarna, použijte postup pro problém s objednávkou nebo nákupem, který je propojený s tímto platebním plánem. V obou případech je podstata stejná: prokažte, že balík nebyl nikdy předán dopravci, nebo že neexistuje důkaz, že vůbec opustil prodávajícího.
Nečekejte donekonečna na aktualizace sledování, pokud neexistuje skutečný důkaz o odeslání. Důležitá otázka je, zda prodávající může prokázat předání zásilky, ne zda stránka objednávky ukazuje „fulfilled“.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky s datem objednávky a jeden s aktuálním stavem bez odeslání, protože tyto dva obrázky často výrazně usnadní pochopení sporu.
