Da — če prodajalec naročila nikoli ni odposlal, lahko običajno vložite spor pri Klarna ali PayPal Pay in 4. Natančen način obravnave plačila je odvisen od ponudnika, vaše države in od tega, ali je bil obrok že bremenjen ali pa je še v čakanju.
Naredite to po vrsti:
- Najprej preverite stran naročila in morebitno povezavo za sledenje. Želite videti, ali je prodajalec samo označil izdelek kot odposlan, ali pa ga je prevoznik dejansko prevzel.
- Takoj shranite ključne dokaze:
- potrdilo o naročilu
- referenco plačilnega načrta
- morebitno obvestilo o pošiljanju
- številko za sledenje, če obstaja
- posnetke zaslona, ki prikazujejo “label created”, “awaiting pickup”, da ni premika, ali da sledenja sploh ni
- vaša sporočila prodajalcu, v katerih ste prosili za odpošiljanje
- Obrnite se na ponudnika BNPL prek njegovega postopka za spor ali reševanje težav in jasno povejte, da izdelek nikoli ni bil odposlan. Vprašajte, ali je mogoče obrok začasno zadržati ali pregledati, medtem ko obravnavajo primer.
- Vključite številko naročila, znesek, datum naročila, ime prodajalca in podatke o sledenju natanko tako, kot so prikazani v vašem računu.
Najmočnejši spor je običajno takrat, ko prodajalec ne more pokazati dejanske predaje prevozniku. Številka za sledenje sama po sebi ni dovolj, če se nikoli ne začne premikati ali če prikazuje le, da je bila ustvarjena nalepka. Če prodajalec trdi, da je pošiljka odposlana, zahtevajte ime prevoznika in dokazilo o odpošiljanju, ne le statusa “shipped” v trgovini.
Če ste že prejeli obvestilo, da je plačilo zapadlo, ukrepajte, preden se po možnosti izvede naslednji obrok. Če vas je ponudnik že bremenil, lahko spor še vedno vložite, vendar jim povejte, da prodajalec naročila nikoli ni odposlal in da želite pregled bremenitve. Če je plačilo še v čakanju, vprašajte, ali ga je mogoče začasno ustaviti, medtem ko je primer odprt.
Če je plačilni ponudnik PayPal, uporabite postopek za spor pri PayPal za “item not received” ali najbližjo ustreznico v svojem računu. Če je ponudnik Klarna, uporabite pot za težavo z naročilom ali nakupom, povezano s tem plačilnim načrtom. V obeh primerih je bistvo enako: pokažite, da paket nikoli ni bil predan prevozniku, ali da ni dokazila, da je sploh zapustil prodajalca.
Ne čakajte na neskončne posodobitve sledenja, če ni resničnih dokazov o pošiljanju. Pomembno vprašanje je, ali lahko prodajalec dokaže odpošiljanje, ne pa to, ali stran naročila piše “fulfilled”.
Praktični nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje datum naročila, in enega, ki prikazuje trenutno stanje brez pošiljke, ker ti dve sliki pogosto precej olajšata razumevanje spora.
