Taip — jei pardavėjas užsakymo neišsiuntė, paprastai galite pateikti ginčą Klarna arba PayPal Pay in 4. Tikslus mokėjimo tvarkymas priklauso nuo paslaugos teikėjo, jūsų šalies ir nuo to, ar įmoka jau buvo nuskaičiuota, ar vis dar laukia.
Darykite tai šia tvarka:
- Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir bet kurią sekimo nuorodą. Norite pamatyti, ar pardavėjas tik pažymėjo prekę kaip išsiųstą, ar siuntą iš tikrųjų perdavė vežėjui.
- Išsaugokite svarbiausius įrodymus dabar:
- užsakymo patvirtinimą
- mokėjimo plano nuorodą
- bet kokį siuntimo pranešimą
- sekimo numerį, jei toks yra
- ekrano kopijas, kuriose matyti „label created“, „awaiting pickup“, jokio judėjimo arba visai nėra sekimo
- jūsų žinutes pardavėjui, kuriose prašote išsiųsti užsakymą
- Susisiekite su BNPL paslaugos teikėju per jo ginčo arba sprendimo procesą ir aiškiai pasakykite, kad prekė niekada nebuvo išsiųsta. Paklauskite, ar įmoka gali būti sustabdyta arba peržiūrėta, kol jie aiškinsis.
- Nurodykite užsakymo numerį, sumą, užsakymo datą, pardavėjo pavadinimą ir sekimo informaciją tiksliai taip, kaip ji rodoma jūsų paskyroje.
Stipriausias ginčas paprastai būna tada, kai pardavėjas negali parodyti tikro perdavimo vežėjui. Vien sekimo numerio nepakanka, jei siunta niekada nepradeda judėti arba rodo tik tai, kad buvo sugeneruota etiketė. Jei pardavėjas sako, kad išsiuntė, paprašykite vežėjo pavadinimo ir išsiuntimo įrodymo, o ne tik „išsiųsta“ būsenos parduotuvėje.
Jei jau gavote pranešimą, kad mokėjimas turi būti atliktas, jei įmanoma, veikite dar prieš nuskaičiuojant kitą įmoką. Jei paslaugos teikėjas jau nuskaičiavo pinigus, vis tiek galite ginčyti, bet turėtumėte pasakyti, kad pardavėjas niekada neišsiuntė užsakymo ir kad norite, jog mokestis būtų peržiūrėtas. Jei mokėjimas dar laukia, paklauskite, ar jį galima sustabdyti, kol byla nagrinėjama.
Jei mokėjimo teikėjas yra PayPal, naudokite PayPal ginčo kelią dėl „item not received“ arba artimiausią atitikmenį savo paskyroje. Jei teikėjas yra Klarna, naudokite su tuo mokėjimo planu susietą užsakymo arba pirkimo problemos procesą. Abiem atvejais esmė ta pati: parodykite, kad siunta niekada nebuvo perduota vežėjui arba kad nėra įrodymų, jog ji kada nors paliko pardavėją.
Nelaukite begalinių sekimo atnaujinimų, jei nėra tikrų siuntos išsiuntimo įrodymų. Svarbus klausimas yra ne tai, ar užsakymo puslapyje parašyta „fulfilled“, o tai, ar pardavėjas gali įrodyti išsiuntimą.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matyti užsakymo data, ir vieną, kurioje matyti dabartinė būsena, kad siunta neišsiųsta, nes šie du vaizdai dažnai labai palengvina ginčo supratimą.
