Kyllä — jos myyjä ei koskaan lähettänyt tilausta, voit yleensä tehdä riidan Klarna- tai PayPal Pay in 4 -palvelussa. Se, miten maksu käsitellään, riippuu palveluntarjoajasta, maastasi ja siitä, onko erä jo veloitettu vai onko se vielä odottamassa.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista ensin tilauksen sivu ja mahdollinen seurantalinkki. Haluat nähdä, merkitsikö myyjä vain tuotteen lähetetyksi vai onko kuljetusyhtiö oikeasti vastaanottanut sen.
- Tallenna tärkeät todisteet nyt:
- tilausvahvistus
- maksusuunnitelman viite
- mahdollinen lähetysilmoitus
- seurantanumero, jos sellainen on
- kuvakaappaukset, joissa näkyy “label created”, “awaiting pickup”, ei liikettä tai ei seurantaa lainkaan
- viestisi myyjälle, joissa pyydät lähetystä
- Ota yhteyttä BNPL-palveluntarjoajaan sen riita- tai ratkaisuprosessin kautta ja kerro selvästi, että tuotetta ei koskaan lähetetty. Kysy, voidaanko erä laittaa tauolle tai tarkistaa tutkinnan ajaksi.
- Liitä mukaan tilausnumero, summa, tilauspäivä, myyjän nimi ja seurantatiedot täsmälleen sellaisina kuin ne näkyvät tililläsi.
Vahvin riita on yleensä silloin, kun myyjä ei pysty osoittamaan todellista luovutusta kuljetusyhtiölle. Pelkkä seurantanumero ei riitä, jos se ei koskaan ala liikkua tai näyttää vain, että tarra on luotu. Jos myyjä väittää lähettäneensä tuotteen, pyydä kuljetusyhtiön nimi ja todiste lähetyksestä, ei vain kaupan “lähetetty”-tilaa.
Jos olet jo saanut ilmoituksen, että maksu erääntyy, toimi ennen kuin seuraava erä veloitetaan, jos mahdollista. Jos palveluntarjoaja on jo veloittanut sinulta maksun, voit silti tehdä riidan, mutta sinun pitäisi kertoa, että myyjä ei koskaan lähettänyt tuotetta ja että haluat veloituksen tarkistettavaksi. Jos maksu on vielä odottamassa, kysy, voidaanko se keskeyttää, kun tapaus on auki.
Jos PayPal on maksupalveluntarjoaja, käytä PayPalin riitapolkua kohdassa “item not received” tai lähintä vastaavaa vaihtoehtoa tililläsi. Jos Klarna on palveluntarjoaja, käytä kyseiseen maksusuunnitelmaan liitettyä tilaus- tai ostosongelman käsittelyä. Molemmissa tapauksissa pointti on sama: osoita, että pakettia ei koskaan luovutettu kuljetusyhtiölle, tai että ei ole todisteita siitä, että se olisi koskaan lähtenyt myyjältä.
Älä odota loputtomia seurantan päivityksiä, jos todellista lähetyksen näyttöä ei ole. Tärkeä kysymys on, voiko myyjä todistaa lähetyksen, ei se, lukeeko tilauksen sivulla “fulfilled”.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy tilauspäivä, ja yksi, jossa näkyy nykyinen lähettämättömyyden tila, koska nämä kaksi kuvaa tekevät riidasta usein paljon helpommin ymmärrettävän.
