PayPal običajno želi dokaz, da je naročilo prispelo nepopolno, ne le dokaz, da je bil paket dostavljen. Pri manjkajočih dodatkih ali delih so najbolj uporabni jasne fotografije tega, kar ste prejeli, dobavnica ali račun ter vsa sporočila, v katerih ste prodajalcu povedali, da je bil izdelek nepopoln.
Pošljite dokaze, ki pokažejo razliko med tem, kar ste naročili, in tem, kar je prispelo. Najmočnejši dokumenti so:
- Fotografije odprtega paketa in njegove vsebine, vključno z zunanjim nalepkom, če je bil paket videti poškodovan ali ponovno zapečaten.
- Dobavnica, račun ali potrditev naročila, na kateri so navedeni manjkajoči dodatki ali deli.
- Posnetki zaslona prodajalčeve ponudbe ali strani naročila, ki kažejo, da so bili ti deli vključeni ali bi morali biti v škatli.
- Sporočila s prodajalcem, v katerih ste prijavili manjkajoče dele in zaprosili za zamenjavo ali vračilo denarja.
- Vsak sledilni ali dostavni zapis, če prodajalec trdi, da so bili manjkajoči deli poslani posebej.
Če je prodajalec naročilo poslal v več paketih, preverite, ali stran za sledenje prikazuje ločene sledilne številke ali ločene statuse dostave. Če en paket še vedno manjka, je to drugače kot paket, ki je prispel z glavnim izdelkom, vendar brez navedenih dodatkov.
Če je bila škatla ob prihodu zapečatena, jo fotografirajte, preden karkoli zavržete. Če je bilo videti, da je bila odprta, poškodovana ali ponovno zapečatena, je ta podrobnost pomembna, ker lahko podpira vašo trditev, da je paket prispel nepopoln in da deli niso bili izgubljeni pozneje.
PayPal običajno zanima, ali lahko pokažete:
- kaj ste kupili,
- kaj je prispelo,
- in da ste poskušali težavo rešiti s prodajalcem.
Zato, če PayPal zahteva podporne dokaze, v isto datoteko ali sporočilo vključite številko naročila, ID transakcije in sledilno številko, da bo primer enostavno povezati z naročilom.
Če imate samo en dokaz, najprej uporabite potrditev naročila ali ponudbo, nato dodajte fotografije prejetega izdelka. Če imate tako prodajalčevo ponudbo kot fotografije vsebine po odprtju paketa, je to veliko močnejše od samega zapisa o dostavi.
Če je PayPal spor že odprl, preverite sporočilo o primeru ali razdelek za nalaganje dokazov za natančno vrsto datoteke ali časovno obdobje, ki ga želijo. Ta del se lahko razlikuje glede na primer, zato sledite besedilu v zapisu spora in ne ugibajte. Če sporočilo zahteva »dokaz o manjkajočih predmetih«, pošljite fotografije in dokumente o pakiranju skupaj, ne kot ločene nepovezane datoteke.
Praktičen nasvet: naredite eno fotografijo, na kateri so hkrati vidni celoten razpakiran paket in vse vsebine, ter dodatne bližnje fotografije območja manjkajočih delov v embalaži ali na dobavnici, ker tako PayPal lažje razume, da je bilo naročilo nepopolno.
