PayPal zwykle chce dowodu, że zamówienie dotarło niekompletne, a nie tylko dowodu, że paczka została doręczona. W przypadku brakujących akcesoriów lub części najbardziej przydatne są wyraźne zdjęcia tego, co otrzymałeś, lista pakunkowa lub faktura oraz wszelkie wiadomości, w których poinformowałeś sprzedawcę, że produkt był niekompletny.
Prześlij dowody, które pokazują różnicę między tym, co zamówiono, a tym, co dotarło. Najmocniejsze dokumenty to:
- Zdjęcia otwartej paczki i jej zawartości, w tym zewnętrznej etykiety, jeśli paczka wyglądała na uszkodzoną lub ponownie zaklejoną.
- Lista pakunkowa, faktura lub potwierdzenie zamówienia, które wymienia brakujące akcesoria lub części.
- Zrzuty ekranu oferty sprzedawcy lub strony zamówienia pokazujące, że te elementy były w zestawie albo powinny znajdować się w pudełku.
- Wiadomości ze sprzedawcą, w których zgłosiłeś brakujące części i poprosiłeś o wymianę lub zwrot pieniędzy.
- Wszelkie dane śledzenia lub potwierdzenie doręczenia, jeśli sprzedawca twierdzi, że brakujące elementy zostały wysłane osobno.
Jeśli sprzedawca wysłał zamówienie w więcej niż jednej paczce, sprawdź, czy strona śledzenia pokazuje osobne numery przesyłek albo osobne statusy doręczenia. Jeśli jedna paczka nadal nie dotarła, to co innego niż paczka, która przyszła z głównym produktem, ale bez wymienionych akcesoriów.
Jeśli pudełko było zaplombowane, gdy dotarło, sfotografuj je, zanim cokolwiek wyrzucisz. Jeśli wyglądało na naruszone, uszkodzone lub ponownie zaklejone, ten szczegół ma znaczenie, bo może potwierdzać, że paczka dotarła niekompletna, a części nie zaginęły później.
To, na czym PayPal zwykle się skupia, to czy możesz pokazać:
- co kupiłeś,
- co dotarło,
- oraz że próbowałeś rozwiązać problem ze sprzedawcą.
Jeśli więc PayPal poprosi o dowody pomocnicze, podaj numer zamówienia, ID transakcji i numer śledzenia w tym samym pliku lub wiadomości, aby sprawę łatwo było dopasować do zamówienia.
Jeśli masz tylko jeden rodzaj dowodu, najpierw użyj potwierdzenia zamówienia lub oferty, a potem dodaj zdjęcia otrzymanego produktu. Jeśli masz zarówno ofertę sprzedawcy, jak i zdjęcia zawartości po rozpakowaniu, to jest to znacznie mocniejsze niż sam status doręczenia.
Jeśli PayPal już otworzył spór, sprawdź wiadomość w sprawie lub sekcję przesyłania dowodów, aby zobaczyć dokładny typ pliku lub zakres dat, których potrzebują. To może się różnić w zależności od sprawy, więc kieruj się treścią w rekordzie sporu, a nie zgaduj. Jeśli wiadomość prosi o „proof of missing items”, wyślij zdjęcia i dokumenty pakunkowe razem, a nie jako osobne, niezwiązane pliki.
Praktyczna wskazówka: zrób jedno zdjęcie pokazujące całe rozpakowane pudełko i całą zawartość naraz, a także zbliżenia miejsca na brakujące części w opakowaniu lub na liście pakunkowej, ponieważ dzięki temu PayPalowi łatwiej będzie zrozumieć, że przesyłka była niekompletna.
