A PayPal általában azt szeretné látni, hogy a rendelés hiányosan érkezett meg, nem csak azt, hogy a csomagot kézbesítették. Hiányzó tartozékok vagy alkatrészek esetén a leghasznosabb bizonyíték az, ha jól látszik, mit kaptál meg, a csomagolási jegy vagy számla, valamint minden üzenet, amelyben jelezted az eladónak, hogy a termék hiányos volt.
Küldd el azokat a bizonyítékokat, amelyek megmutatják a különbséget a megrendelt és a megérkezett termék között. A legerősebb dokumentumok ezek:
- Fotók a kibontott csomagról és a tartalmáról, beleértve a külső címkét is, ha a csomag sérültnek vagy újrazártnak tűnt.
- Csomagolási jegy, számla vagy rendelés-visszaigazolás, amely felsorolja a hiányzó tartozékokat vagy alkatrészeket.
- Képernyőképek az eladó hirdetéséről vagy a rendelési oldalról, amelyek azt mutatják, hogy ezek a tételek benne voltak, vagy benne kellett volna lenniük a dobozban.
- Üzenetek az eladóval, ahol jelezted a hiányzó részeket, és csere vagy visszatérítés iránt érdeklődtél.
- Bármilyen nyomkövetési vagy kézbesítési adat, ha az eladó azt állítja, hogy a hiányzó tételeket külön küldte el.
Ha az eladó a rendelést több csomagban küldte, nézd meg, hogy a nyomkövetési oldalon külön nyomkövetési számok vagy külön kézbesítési állapotok szerepelnek-e. Ha az egyik csomag még mindig hiányzik, az más helyzet, mint amikor a csomag megérkezett a fő termékkel, de a felsorolt tartozékok nélkül.
Ha a doboz lezárva érkezett meg, fotózd le, mielőtt bármit kidobsz. Ha úgy tűnt, hogy felnyitották, megsérült vagy újrazárták, ez fontos részlet, mert alátámaszthatja, hogy a csomag eleve hiányosan érkezett meg, és nem később vesztek el az alkatrészek.
A PayPal általában arra figyel, hogy tudod-e bizonyítani:
- mit vásároltál,
- mi érkezett meg,
- és hogy megpróbáltad rendezni az ügyet az eladóval.
Ezért ha a PayPal alátámasztó bizonyítékot kér, tedd bele ugyanabba a fájlba vagy üzenetbe a rendelési számot, a tranzakcióazonosítót és a nyomkövetési számot is, hogy az ügyet könnyű legyen a rendeléshez párosítani.
Ha csak egy bizonyítékod van, először a rendelés-visszaigazolást vagy a hirdetést használd, majd ehhez add hozzá a megkapott termék fotóit. Ha megvan az eladó hirdetése és a kibontott tartalom fotója is, az sokkal erősebb, mint egy egyszerű kézbesítési rögzítés.
Ha a PayPal már megnyitotta a vitát, nézd meg az ügyüzenetet vagy a bizonyítékfeltöltési részt, hogy pontosan milyen fájltípust vagy dátumtartományt kérnek. Ez ügyenként eltérhet, ezért a vitairatban szereplő szöveget kövesd, ne találgass. Ha az üzenet „a hiányzó tételek bizonyítékát” kéri, a fotókat és a csomagolási dokumentumokat együtt küldd el, ne külön, egymástól független fájlokként.
Praktikus tipp: készíts egy olyan fotót, amelyen az egész kibontott doboz és az összes tartalom egyszerre látszik, valamint közeli képeket a csomagolás vagy a csomagolási jegy hiányzó részeiről, mert így a PayPal könnyebben megérti, hogy a csomag hiányos volt.
