PayPal обикновено иска доказателство, че поръчката е пристигнала непълна, а не само доказателство, че пратката е била доставена. При липсващи аксесоари или части най-полезните доказателства са ясни снимки на това, което сте получили, товарителницата или фактурата и всякакви съобщения, в които сте уведомили продавача, че артикулът е непълен.
Изпратете доказателствата, които показват разликата между това, което е било поръчано, и това, което е пристигнало. Най-силните документи са:
- Снимки на отворената пратка и съдържанието ѝ, включително външния етикет, ако пакетът е изглеждал повреден или отварян повторно.
- Товарителница, фактура или потвърждение на поръчката, в които са посочени липсващите аксесоари или части.
- Екранни снимки на обявата на продавача или страницата на поръчката, които показват, че тези елементи са били включени или е трябвало да са в кутията.
- Съобщения с продавача, в които сте съобщили за липсващите части и сте поискали замяна или възстановяване на сумата.
- Всякакви данни за проследяване или доставка, ако продавачът твърди, че липсващите елементи са били изпратени отделно.
Ако продавачът е изпратил поръчката в повече от една пратка, проверете дали страницата за проследяване показва отделни номера за проследяване или отделни статуси на доставка. Ако една пратка все още липсва, това е различно от пратка, която е пристигнала с основния артикул, но без посочените аксесоари.
Ако кутията е била запечатана, когато е пристигнала, снимайте я, преди да изхвърлите каквото и да е. Ако е изглеждала отваряна, повредена или запечатвана повторно, този детайл е важен, защото може да подкрепи твърдението ви, че пратката е пристигнала непълна, а не че частите са били изгубени по-късно.
Това, което PayPal обикновено гледа, е дали можете да покажете:
- какво сте купили,
- какво е пристигнало,
- и че сте опитали да решите проблема с продавача.
Затова, ако PayPal поиска подкрепящи доказателства, включете номера на поръчката, ID на транзакцията и номера за проследяване в един и същ файл или съобщение, за да може случаят лесно да се свърже с поръчката.
Ако имате само едно доказателство, първо използвайте потвърждението на поръчката или обявата, а след това добавете снимки на полученото изделие. Ако имате и обявата на продавача, и снимки на разопакованото съдържание, това е много по-силно от самия запис за доставка.
Ако PayPal вече е отворил спора, проверете съобщението по случая или секцията за качване на доказателства за точния тип файл или период от дати, които искат. Това може да се различава според случая, затова следвайте текста в записа на спора, вместо да предполагате. Ако съобщението иска „доказателство за липсващи елементи“, изпратете снимките и документите за опаковката заедно, а не като отделни несвързани файлове.
Практически съвет: направете една снимка, на която се виждат цялата разопакована кутия и всички съдържащи се в нея елементи наведнъж, плюс близки снимки на мястото за липсващите части в опаковката или в товарителницата, защото това прави непълнотата по-лесна за разбиране от PayPal.
