PayPal obvykle chce důkaz, že objednávka dorazila neúplná, ne jen důkaz, že byl balík doručen. U chybějícího příslušenství nebo dílů je nejužitečnějším důkazem jasná fotodokumentace toho, co jste obdrželi, dodací list nebo faktura a jakékoli zprávy, ve kterých jste prodávajícímu napsali, že zboží bylo neúplné.
Pošlete důkazy, které ukazují rozdíl mezi tím, co bylo objednáno, a tím, co dorazilo. Nejsilnější dokumenty jsou:
- Fotografie otevřeného balíku a jeho obsahu, včetně vnějšího štítku, pokud balík vypadal poškozeně nebo byl znovu zalepený.
- Dodací list, faktura nebo potvrzení objednávky, které uvádí chybějící příslušenství nebo díly.
- Screenshoty nabídky prodávajícího nebo stránky objednávky, které ukazují, že tyto položky byly součástí balení nebo v něm měly být.
- Zprávy s prodávajícím, ve kterých jste nahlásili chybějící díly a požádali o náhradní zaslání nebo vrácení peněz.
- Jakýkoli záznam o sledování nebo doručení, pokud prodávající tvrdí, že chybějící položky byly odeslány zvlášť.
Pokud prodávající poslal objednávku ve více než jednom balíku, zkontrolujte, zda stránka sledování ukazuje samostatná sledovací čísla nebo samostatné stavy doručení. Pokud jeden balík stále chybí, je to něco jiného než balík, který dorazil s hlavním zbožím, ale bez uvedeného příslušenství.
Pokud byl balík při doručení zapečetěný, vyfoťte ho, než cokoli vyhodíte. Pokud vypadal poškozeně, otevřeně nebo znovu zalepeně, je tento detail důležitý, protože může podpořit vaše tvrzení, že balík dorazil neúplný, a ne že se díly ztratily až později.
PayPal obvykle zajímá, zda můžete prokázat:
- co jste koupili,
- co dorazilo,
- a že jste se to snažili vyřešit s prodávajícím.
Pokud tedy PayPal požádá o podpůrné důkazy, uveďte do stejného souboru nebo zprávy číslo objednávky, ID transakce a sledovací číslo, aby šlo případ snadno přiřadit k objednávce.
Pokud máte jen jeden důkaz, použijte nejdřív potvrzení objednávky nebo nabídku a potom přidejte fotografie přijatého zboží. Pokud máte jak nabídku prodávajícího, tak fotografie vybaleného obsahu, je to mnohem silnější než samotný záznam o doručení.
Pokud už PayPal spor otevřel, zkontrolujte zprávu v případu nebo sekci pro nahrání důkazů, kde je přesně uvedeno, jaký typ souboru nebo časové období chtějí. To se může případ od případu lišit, proto se řiďte zněním ve spisu sporu, ne odhadem. Pokud zpráva žádá o „proof of missing items“, pošlete fotografie a balicí dokumenty společně, ne jako samostatné nesouvisející soubory.
Praktický tip: pořiďte jednu fotografii, na které je vidět celá vybalená krabice a veškerý obsah najednou, a také detailní fotografie místa, kde chybějící díly měly být v balení nebo na dodacím listu, protože PayPal tak snáze pochopí, že zásilka byla neúplná.
