PayPal wil meestal bewijs dat de bestelling onvolledig is aangekomen, niet alleen bewijs dat het pakket is bezorgd. Bij ontbrekende accessoires of onderdelen is het nuttigste bewijs duidelijke foto’s van wat je hebt ontvangen, de pakbon of factuur, en eventuele berichten waarin je de verkoper hebt laten weten dat het artikel onvolledig was.
Stuur het bewijs dat het verschil laat zien tussen wat je hebt besteld en wat er is aangekomen. De sterkste documenten zijn:
- Foto’s van het geopende pakket en de inhoud, inclusief het buitenste label als het pakket beschadigd of opnieuw verzegeld leek.
- Een pakbon, factuur of orderbevestiging waarop de ontbrekende accessoires of onderdelen staan vermeld.
- Screenshots van de aanbieding van de verkoper of de bestelpagina waarop staat dat die onderdelen waren inbegrepen of in de doos hadden moeten zitten.
- Berichten met de verkoper waarin je de ontbrekende onderdelen meldde en om vervanging of terugbetaling vroeg.
- Eventuele tracking- of aflevergegevens als de verkoper beweert dat de ontbrekende items apart zijn verzonden.
Als de verkoper de bestelling in meer dan één pakket heeft verzonden, controleer dan of de trackingpagina aparte trackingnummers of aparte afleverstatussen laat zien. Als één pakket nog ontbreekt, is dat iets anders dan een pakket dat wel met het hoofdartikel is aangekomen maar zonder de vermelde accessoires.
Als de doos bij aankomst verzegeld was, maak er dan foto’s van voordat je iets weggooit. Als de doos eruitzag alsof ermee was geknoeid, beschadigd of opnieuw verzegeld, is dat belangrijk omdat het je claim kan ondersteunen dat het pakket onvolledig is aangekomen en de onderdelen niet later zijn verdwenen.
Waar PayPal meestal op let, is of je kunt laten zien:
- wat je hebt gekocht,
- wat er is aangekomen,
- en dat je hebt geprobeerd het met de verkoper op te lossen.
Dus als PayPal om ondersteunend bewijs vraagt, voeg dan je bestelnummer, transactie-ID en trackingnummer in hetzelfde bestand of bericht toe, zodat de zaak makkelijk aan de bestelling kan worden gekoppeld.
Als je maar één bewijsstuk hebt, gebruik dan eerst de orderbevestiging of aanbieding en voeg daarna foto’s van het ontvangen artikel toe. Als je zowel de aanbieding van de verkoper als foto’s van de uitgepakte inhoud hebt, is dat veel sterker dan alleen een afleverscan.
Als PayPal het geschil al heeft geopend, controleer dan het casabericht of de sectie voor het uploaden van bewijs voor het exacte bestandstype of de datumreeks die zij willen. Dat kan per zaak verschillen, dus volg de tekst in het geschil in plaats van te gokken. Als het bericht om “bewijs van ontbrekende items” vraagt, stuur dan de foto’s en pakdocumenten samen, niet als losse, niet-gerelateerde bestanden.
Praktische tip: maak één foto waarop de hele uitgepakte doos en alle inhoud tegelijk te zien zijn, plus close-upfoto’s van de plek waar de ontbrekende onderdelen in de verpakking of op de pakbon zouden moeten staan, omdat PayPal zo makkelijker kan zien dat de bestelling onvolledig was.
