Taip — jei sumokėjote už vieną prekę, o pardavėjas ją pakeitė be jūsų sutikimo prieš išsiuntimą, paprastai galite pateikti ginčą Klarna arba Afterpay. Stipriausias jūsų atvejis yra tada, kai originali užsakymo patvirtinimo informacija rodo jūsų pirktą prekę, o vėlesnis pardavėjo pranešimas, sąskaita ar užsakymo atnaujinimas rodo kitą prekę, dydį, spalvą ar modelį.
Šiandien atlikite tai šia tvarka:
- Išsaugokite originalaus sandorio įrodymus.
Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, kvitą ir bet kokią ekrano kopiją, kurioje matyti prekė tokia, kokia ji buvo, kai sumokėjote.
Taip pat išsaugokite pardavėjo pranešimą arba užsakymo atnaujinimą, kuriame matyti pakeitimas, ir dabartinę užsakymo būseną, jei joje vis dar nurodyta, kad prekė neišsiųsta / apdorojama.
- Pirmiausia raštu susisiekite su pardavėju.
Paprašykite, kad jie patvirtintų vieną iš trijų dalykų:
- išsiųsti originalią jūsų užsakytą prekę
- atšaukti užsakymą
- grąžinti pinigus be baudų
Naudokite užsakymo numerį ir aiškiai pasakykite, kad po apmokėjimo nesutikote su pakeitimu.
- Jei pardavėjas to neišsprendžia, pateikite mokėjimo ginčą Klarna arba Afterpay.
Paaiškinkite, kad pardavėjas pakeitė prekę po apmokėjimo, bet prieš išsiuntimą, todėl užsakymas nebeatitinka to, kam pritarėte.
Pateikite:
- užsakymo numerį
- originalų prekės aprašymą
- vėlesnį pardavėjo pranešimą apie pakeitimą
- bet kokį sekimo numerį ar užsakymo būseną, rodančią, kad siunta dar nebuvo išsiųsta
Jei pirkote per prekyvietę, praneškite ir ten, nes prekyvietė gali turėti savo skundų nagrinėjimo procesą užsakymams, kurie neatitinka patvirtinimo. Mokėjimo ginčą laikykite atskirai: prekyvietės skundas yra dėl pardavėjo užsakymo, o Klarna arba Afterpay nagrinėja mokėjimo planą.
Jei pardavėjas pakeitė prekę ir jūs tam raštu sutikote, ginčas yra daug silpnesnis. Tokiu atveju Klarna arba Afterpay greičiausiai vertins naują susitarimą, o ne originalų užsakymą. Jei sutikote tik po spaudimo, išsaugokite ir tuos pranešimus, nes jie rodo, ar pakeitimas buvo savanoriškas.
Tiksli ginčo pateikimo data ir procesas priklauso nuo Klarna arba Afterpay, jūsų šalies ir nuo to, ar įmokos dar neapmokėtos, ar jau nuskaičiuotos. Patikrinkite savo mokėjimo programėlę arba el. paštą, kur yra ginčo / skundo skiltis, ir raskite užsakymo arba įmokų plano nuorodos numerį. Naudokite tą nuorodos numerį kiekviename pranešime, kad bylą būtų lengva susieti su mokėjimu.
Praktinis patarimas: padarykite ekrano kopijas, kol pardavėjas dar nespėjo vėl redaguoti skelbimo, ypač originalaus prekės puslapio, užsakymo patvirtinimo ir pranešimo, kuriame matyti pakeitimas.
