Ja — hvis du betalte for én vare og selgeren endret den uten at du samtykket før sending, kan du vanligvis åpne en tvist med Klarna eller Afterpay. Du har den sterkeste saken når den opprinnelige ordrebekreftelsen viser varen du kjøpte, og selgerens senere melding, faktura eller ordreoppdatering viser en annen vare, størrelse, farge eller modell.
Gjør dette i dag, i denne rekkefølgen:
- Lagre bevisene på den opprinnelige avtalen.
Ta vare på ordrebekreftelsen, kvitteringen og eventuelle skjermbilder som viser varen slik den var da du betalte.
Lagre også selgerens melding eller ordreoppdatering som viser endringen, samt gjeldende ordrestatus hvis den fortsatt sier ikke sendt / under behandling.
- Kontakt selgeren skriftlig først.
Be dem bekrefte én av tre ting:
- send den opprinnelige varen du bestilte
- kanseller bestillingen
- gi deg refusjon uten gebyr
Bruk ordrenummeret og skriv tydelig at du ikke godtok endringen etter betaling.
- Hvis selgeren ikke vil rette opp, åpne en betalingsdisputt med Klarna eller Afterpay.
Forklar at selgeren endret varen etter betaling, men før sending, så bestillingen ikke lenger samsvarer med det du godkjente.
Ta med:
- ordrenummer
- opprinnelig produktbeskrivelse
- selgerens senere melding om endringen
- eventuell sporing eller ordrestatus som viser at pakken ikke var sendt ennå
Hvis du kjøpte via en markedsplass, meld også fra der, fordi markedsplassen kan ha sin egen klageprosess for bestillinger som ikke samsvarer med bekreftelsen. Hold betalingsdisputten separat: klagen hos markedsplassen gjelder selgerens bestilling, mens Klarna eller Afterpay håndterer betalingsplanen.
Hvis selgeren endret varen og du samtykket skriftlig, er disputten mye svakere. I så fall vil Klarna eller Afterpay sannsynligvis se på den nye avtalen, ikke den opprinnelige bestillingen. Hvis du bare samtykket etter press, ta vare på de meldingene også, fordi de viser om endringen var frivillig.
Den nøyaktige fristen og prosessen for disputt avhenger av Klarna eller Afterpay, landet ditt, og om avdragene fortsatt er utestående eller allerede belastet. Sjekk betalingsappen eller e-posten din for delen om disputt/klage, og se etter referansenummeret for bestillingen eller avbetalingsplanen. Bruk denne referansen i hver melding, slik at saken er enkel å koble til betalingen.
Praktisk tips: ta skjermbilder før selgeren kan redigere annonsen igjen, spesielt av den opprinnelige produktsiden, ordrebekreftelsen og meldingen som viser endringen.
