Jā — ja jūs samaksājāt par vienu preci un pārdevējs to bez jūsu piekrišanas mainīja pirms nosūtīšanas, parasti varat iesniegt strīdu Klarna vai Afterpay. Jūsu spēcīgākais pamatojums ir tad, ja sākotnējā pasūtījuma apstiprinājumā redzama prece, ko iegādājāties, bet pārdevēja vēlākajā ziņojumā, rēķinā vai pasūtījuma atjauninājumā redzama cita prece, izmērs, krāsa vai modelis.
Rīkojieties šodien, šādā secībā:
- Saglabājiet sākotnējā darījuma pierādījumus.
Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, kvīti un jebkuru ekrānuzņēmumu, kur redzama prece tāda, kāda tā bija brīdī, kad maksājāt.
Saglabājiet arī pārdevēja ziņojumu vai pasūtījuma atjauninājumu, kur redzamas izmaiņas, kā arī pašreizējo pasūtījuma statusu, ja tajā joprojām rakstīts nav nosūtīts / apstrādē.
- Vispirms rakstiski sazinieties ar pārdevēju.
Lūdziet viņiem apstiprināt vienu no trim lietām:
- nosūtīt sākotnējo preci, ko pasūtījāt
- atcelt pasūtījumu
- atmaksāt jums naudu bez soda sankcijām
Norādiet pasūtījuma numuru un skaidri pasakiet, ka pēc maksājuma jūs neesat piekritis izmaiņām.
- Ja pārdevējs to neizlabo, atveriet maksājuma strīdu ar Klarna vai Afterpay.
Paskaidrojiet, ka pārdevējs mainīja preci pēc maksājuma, bet pirms nosūtīšanas, tāpēc pasūtījums vairs neatbilst tam, kam jūs piekritāt.
Iekļaujiet:
- pasūtījuma numuru
- sākotnējo preces aprakstu
- pārdevēja vēlāko ziņojumu par izmaiņām
- jebkuru izsekošanas informāciju vai pasūtījuma statusu, kas rāda, ka sūtījums vēl nebija nosūtīts
Ja pirkumu veicāt caur tirdzniecības platformu, ziņojiet arī tur, jo platformai var būt sava sūdzību izskatīšanas kārtība pasūtījumiem, kas neatbilst apstiprinājumam. Turiet maksājuma strīdu atsevišķi: platformas sūdzība attiecas uz pārdevēja pasūtījumu, bet Klarna vai Afterpay risina maksājuma plānu.
Ja pārdevējs mainīja preci un jūs tam piekritāt rakstiski, strīds ir daudz vājāks. Tādā gadījumā Klarna vai Afterpay, visticamāk, skatīsies uz jauno vienošanos, nevis uz sākotnējo pasūtījumu. Ja jūs piekritāt tikai pēc spiediena, saglabājiet arī šos ziņojumus, jo tie parāda, vai izmaiņas bija brīvprātīgas.
Precīzs strīda iesniegšanas termiņš un process ir atkarīgs no Klarna vai Afterpay, jūsu valsts un tā, vai iemaksas vēl ir gaidāmas vai jau ir norakstītas. Pārbaudiet savā maksājumu lietotnē vai e-pastā sadaļu par strīdu/sūdzību iesniegšanu un meklējiet atsauces numuru pasūtījumam vai maksājumu plānam pa daļām. Lietojiet šo atsauces numuru katrā ziņojumā, lai lietu būtu viegli sasaistīt ar maksājumu.
Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumus, pirms pārdevējs atkal var rediģēt sludinājumu, īpaši no sākotnējās preces lapas, pasūtījuma apstiprinājuma un ziņojuma, kur redzamas izmaiņas.
