Oui — si vous avez payé pour un article et que le vendeur l’a modifié sans votre accord avant l’expédition, vous pouvez généralement ouvrir un litige avec Klarna ou Afterpay. Votre dossier sera le plus solide si la confirmation de commande initiale montre l’article que vous avez acheté et si le message, la facture ou la mise à jour de commande ultérieurs du vendeur montrent un article, une taille, une couleur ou un modèle différent.
Faites cela aujourd’hui, dans cet ordre :
- Conservez la preuve de l’accord initial.
Gardez la confirmation de commande, le reçu et toute capture d’écran montrant l’article tel qu’il était au moment du paiement.
Conservez aussi le message du vendeur ou la mise à jour de commande montrant le changement, ainsi que le statut actuel de la commande s’il indique encore non expédié / en cours de traitement.
- Contactez d’abord le vendeur par écrit.
Demandez-lui de confirmer l’une des trois choses suivantes :
- expédier l’article original que vous avez commandé
- annuler la commande
- vous rembourser sans pénalité
Utilisez le numéro de commande et indiquez clairement que vous n’avez pas accepté le changement après le paiement.
- Si le vendeur ne corrige pas le problème, ouvrez un litige de paiement avec Klarna ou Afterpay.
Expliquez que le vendeur a modifié l’article après le paiement mais avant l’expédition, donc la commande ne correspond plus à ce que vous aviez approuvé.
Incluez :
- le numéro de commande
- la description originale du produit
- le message ultérieur du vendeur concernant le changement
- tout suivi ou statut de commande montrant que le colis n’avait pas encore été expédié
Si vous avez acheté via une marketplace, signalez-le aussi là-bas, car la marketplace peut avoir sa propre procédure de réclamation pour les commandes qui ne correspondent pas à la confirmation. Gardez le litige de paiement séparé : la réclamation auprès de la marketplace concerne la commande du vendeur, tandis que Klarna ou Afterpay gèrent le plan de paiement.
Si le vendeur a modifié l’article et que vous avez accepté par écrit, le litige est beaucoup plus faible. Dans ce cas, Klarna ou Afterpay examineront probablement le nouvel accord, et non la commande initiale. Si vous avez accepté seulement sous pression, conservez aussi ces messages, car ils montrent si le changement était volontaire.
Le délai exact pour contester et la procédure dépendent de Klarna ou Afterpay, de votre pays et du fait que les échéances soient encore en attente ou déjà prélevées. Vérifiez dans votre application de paiement ou dans vos e-mails la section litige/réclamation, et cherchez le numéro de référence de la commande ou du plan de paiement en plusieurs fois. Utilisez cette référence dans chaque message afin que le dossier soit facilement relié au paiement.
Conseil pratique : faites des captures d’écran avant que le vendeur ne puisse modifier à nouveau l’annonce, surtout la page produit originale, la confirmation de commande et le message montrant le changement.
