Ja — als je voor één item hebt betaald en de verkoper dit zonder jouw akkoord heeft gewijzigd vóór verzending, kun je meestal een geschil indienen bij Klarna of Afterpay. Je sterkste zaak is wanneer de oorspronkelijke orderbevestiging laat zien welk item je hebt gekocht en het latere bericht, de factuur of de orderupdate van de verkoper een ander item, andere maat, kleur of model laat zien.
Doe dit vandaag nog, in deze volgorde:
- Bewaar het bewijs van de oorspronkelijke afspraak.
Bewaar de orderbevestiging, het ontvangstbewijs en elke screenshot waarop het item staat zoals het was toen je betaalde.
Bewaar ook het bericht van de verkoper of de orderupdate waarin de wijziging staat, plus de huidige bestelstatus als daar nog steeds staat niet verzonden / in verwerking.
- Neem eerst schriftelijk contact op met de verkoper.
Vraag hen om één van deze drie dingen te bevestigen:
- het oorspronkelijke item dat je hebt besteld verzenden
- de bestelling annuleren
- je zonder kosten terugbetalen
Gebruik het bestelnummer en zeg duidelijk dat je de wijziging na betaling niet hebt geaccepteerd.
- Als de verkoper het niet oplost, open dan een betalingsgeschil bij Klarna of Afterpay.
Leg uit dat de verkoper het item na betaling maar vóór verzending heeft gewijzigd, zodat de bestelling niet langer overeenkomt met wat jij hebt goedgekeurd.
Voeg toe:
- bestelnummer
- oorspronkelijke productbeschrijving
- het latere wijzigingsbericht van de verkoper
- eventuele tracking- of bestelstatus waaruit blijkt dat het pakket nog niet was verzonden
Als je via een marketplace hebt gekocht, meld het daar dan ook, omdat de marketplace mogelijk een eigen klachtenprocedure heeft voor bestellingen die niet overeenkomen met de bevestiging. Houd het betalingsgeschil apart: de klacht bij de marketplace gaat over de bestelling bij de verkoper, terwijl Klarna of Afterpay de betalingsregeling afhandelen.
Als de verkoper het item heeft gewijzigd en jij daar schriftelijk mee hebt ingestemd, is het geschil veel zwakker. In dat geval zullen Klarna of Afterpay waarschijnlijk kijken naar de nieuwe afspraak, niet naar de oorspronkelijke bestelling. Als je alleen onder druk hebt ingestemd, bewaar die berichten ook, omdat ze laten zien of de wijziging vrijwillig was.
De exacte termijn en procedure voor het geschil hangen af van Klarna of Afterpay, jouw land en of de termijnen nog openstaan of al zijn afgeschreven. Controleer in je betaalapp of e-mail de sectie voor geschillen/klachten en zoek naar het referentienummer van de bestelling of het termijnplan. Gebruik dat referentienummer in elk bericht, zodat de zaak makkelijk aan de betaling kan worden gekoppeld.
Praktische tip: maak screenshots voordat de verkoper de advertentie opnieuw kan aanpassen, vooral van de oorspronkelijke productpagina, de orderbevestiging en het bericht waarin de wijziging staat.
