Da — dacă ai plătit pentru un produs și vânzătorul l-a schimbat fără acordul tău înainte de expediere, de obicei poți deschide o contestație la Klarna sau Afterpay. Cel mai puternic caz al tău este atunci când confirmarea inițială a comenzii arată produsul pe care l-ai cumpărat, iar mesajul ulterior al vânzătorului, factura sau actualizarea comenzii arată un produs, o mărime, o culoare sau un model diferit.
Fă asta azi, în această ordine:
- Salvează dovada înțelegerii inițiale.
Păstrează confirmarea comenzii, chitanța și orice captură de ecran care arată produsul așa cum era când ai plătit.
Salvează și mesajul vânzătorului sau actualizarea comenzii care arată schimbarea, plus starea curentă a comenzii, dacă încă spune neexpediată / în procesare.
- Contactează mai întâi vânzătorul în scris.
Cere-i să confirme una dintre aceste trei variante:
- să trimită produsul original pe care l-ai comandat
- să anuleze comanda
- să îți ramburseze banii fără penalități
Folosește numărul comenzii și spune clar că nu ai acceptat schimbarea după plată.
- Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, deschide o contestație de plată la Klarna sau Afterpay.
Explică faptul că vânzătorul a schimbat produsul după plată, dar înainte de expediere, astfel încât comanda nu mai corespunde cu ceea ce ai aprobat.
Include:
- numărul comenzii
- descrierea originală a produsului
- mesajul ulterior al vânzătorului despre schimbare
- orice urmărire sau stare a comenzii care arată că coletul nu fusese încă expediat
Dacă ai cumpărat printr-o platformă, raportează și acolo, deoarece platforma poate avea propriul proces de reclamații pentru comenzile care nu corespund confirmării. Ține contestația de plată separată: reclamația la platformă este despre comanda vânzătorului, în timp ce Klarna sau Afterpay se ocupă de planul de plată.
Dacă vânzătorul a schimbat produsul și ai fost de acord în scris, contestația este mult mai slabă. În acest caz, Klarna sau Afterpay vor analiza probabil noul acord, nu comanda inițială. Dacă ai fost de acord doar după presiuni, păstrează și acele mesaje, deoarece arată dacă schimbarea a fost voluntară.
Termenul exact pentru contestație și procedura depind de Klarna sau Afterpay, de țara ta și de faptul dacă ratele sunt încă în așteptare sau au fost deja debitate. Verifică aplicația de plată sau e-mailul pentru secțiunea de contestații/reclamații și caută numărul de referință al comenzii sau al planului de rate. Folosește acel număr de referință în fiecare mesaj, ca dosarul să poată fi asociat ușor cu plata.
Sfat practic: fă capturi de ecran înainte ca vânzătorul să poată edita din nou anunțul, mai ales pagina originală a produsului, confirmarea comenzii și mesajul care arată schimbarea.
