Da — če ste plačali en izdelek, prodajalec pa ga je brez vašega soglasja pred odpremo spremenil, lahko običajno vložite spor pri Klarna ali Afterpay. Najmočnejši primer imate, če originalna potrditve naročila prikazuje izdelek, ki ste ga kupili, kasnejše sporočilo prodajalca, račun ali posodobitev naročila pa prikazuje drug izdelek, velikost, barvo ali model.
Naredite to danes, v tem vrstnem redu:
- Shranite dokazila o prvotnem dogovoru.
Obdržite potrditev naročila, račun in vse posnetke zaslona, ki prikazujejo izdelek tak, kot je bil ob plačilu.
Shranite tudi sporočilo prodajalca ali posodobitev naročila, ki prikazuje spremembo, ter trenutno stanje naročila, če še vedno piše ni odposlano / v obdelavi.
- Najprej se pisno obrnite na prodajalca.
Prosite ga, naj potrdi eno od treh možnosti:
- pošlje originalni izdelek, ki ste ga naročili
- prekliče naročilo
- vam vrne denar brez kazni
Uporabite številko naročila in jasno povejte, da po plačilu niste sprejeli spremembe.
- Če prodajalec zadeve ne bo uredil, odprite plačilni spor pri Klarna ali Afterpay.
Pojasnite, da je prodajalec po plačilu, a pred odpremo, spremenil izdelek, zato naročilo ne ustreza več temu, kar ste odobrili.
Priložite:
- številko naročila
- prvotni opis izdelka
- kasnejše sporočilo prodajalca o spremembi
- morebitno sledenje ali stanje naročila, ki kaže, da paket še ni bil odposlan
Če ste kupili prek tržnice, to prijavite tudi tam, ker ima lahko tržnica svoj postopek za pritožbe pri naročilih, ki ne ustrezajo potrditvi. Plačilni spor imejte ločeno: pritožba na tržnici se nanaša na naročilo pri prodajalcu, medtem ko Klarna ali Afterpay obravnavata plačilni načrt.
Če je prodajalec izdelek spremenil in ste se s tem pisno strinjali, je spor precej šibkejši. V tem primeru bo Klarna ali Afterpay verjetno upošteval novo dogovorjeno stanje, ne pa prvotnega naročila. Če ste se s spremembo strinjali šele pod pritiskom, shranite tudi ta sporočila, ker kažejo, ali je bila sprememba prostovoljna.
Natančen rok in postopek za spor sta odvisna od Klarna ali Afterpay, vaše države in tega, ali obroki še čakajo ali so že bili zaračunani. V aplikaciji za plačila ali v e-pošti poiščite razdelek za spor/pritožbo in številko reference za naročilo ali obročni načrt. To referenco uporabite v vsakem sporočilu, da bo primer enostavno povezati s plačilom.
Praktični nasvet: naredite posnetke zaslona, preden prodajalec znova uredi ponudbo, zlasti originalne strani izdelka, potrditve naročila in sporočila, ki prikazuje spremembo.
