Tak — jeśli zapłaciłeś za jeden produkt, a sprzedawca zmienił go bez Twojej zgody przed wysyłką, zwykle możesz złożyć reklamację w Klarna lub Afterpay. Najmocniejsza sprawa jest wtedy, gdy oryginalne potwierdzenie zamówienia pokazuje produkt, który kupiłeś, a późniejsza wiadomość sprzedawcy, faktura albo aktualizacja zamówienia pokazuje inny produkt, rozmiar, kolor lub model.
Zrób to dziś, w tej kolejności:
- Zapisz dowód pierwotnych ustaleń.
Zachowaj potwierdzenie zamówienia, paragon i każdy zrzut ekranu pokazujący produkt takim, jaki był w chwili płatności.
Zachowaj też wiadomość sprzedawcy lub aktualizację zamówienia pokazującą zmianę, a także aktualny status zamówienia, jeśli nadal pokazuje nie wysłano / w realizacji.
- Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą na piśmie.
Poproś go, aby potwierdził jedną z trzech rzeczy:
- wysłanie oryginalnego produktu, który zamówiłeś
- anulowanie zamówienia
- zwrot pieniędzy bez potrąceń
Użyj numeru zamówienia i jasno napisz, że nie zaakceptowałeś zmiany po płatności.
- Jeśli sprzedawca tego nie naprawi, otwórz spór dotyczący płatności w Klarna lub Afterpay.
Wyjaśnij, że sprzedawca zmienił produkt po płatności, ale przed wysyłką, więc zamówienie nie odpowiada temu, co zatwierdziłeś.
Dołącz:
- numer zamówienia
- oryginalny opis produktu
- późniejszą wiadomość sprzedawcy o zmianie
- każdy numer śledzenia lub status zamówienia pokazujący, że przesyłka nie została jeszcze wysłana
Jeśli kupiłeś przez marketplace, zgłoś to tam również, ponieważ marketplace może mieć własną procedurę reklamacyjną dla zamówień, które nie zgadzają się z potwierdzeniem. Trzymaj spór dotyczący płatności osobno: reklamacja w marketplace dotyczy zamówienia u sprzedawcy, a Klarna lub Afterpay obsługują plan płatności.
Jeśli sprzedawca zmienił produkt i zgodziłeś się na to na piśmie, spór jest znacznie słabszy. W takim przypadku Klarna lub Afterpay prawdopodobnie wezmą pod uwagę nowe uzgodnienie, a nie oryginalne zamówienie. Jeśli zgodziłeś się dopiero pod presją, zachowaj też te wiadomości, bo pokazują, czy zmiana była dobrowolna.
Dokładny termin i procedura sporu zależą od Klarna lub Afterpay, Twojego kraju oraz tego, czy raty są jeszcze do zapłaty, czy już zostały pobrane. Sprawdź w aplikacji płatniczej lub e-mailu sekcję dotyczącą sporu/reklamacji i poszukaj numeru referencyjnego zamówienia lub planu ratalnego. Używaj tego numeru referencyjnego w każdej wiadomości, aby sprawę łatwo powiązać z płatnością.
Praktyczna wskazówka: zrób zrzuty ekranu, zanim sprzedawca ponownie zmieni ofertę, zwłaszcza oryginalnej strony produktu, potwierdzenia zamówienia i wiadomości pokazującej zmianę.
