Ja — om du betalade för en vara och säljaren ändrade den utan ditt samtycke innan den skickades, kan du vanligtvis öppna en tvist hos Klarna eller Afterpay. Ditt starkaste fall är när den ursprungliga orderbekräftelsen visar varan du köpte och säljarens senare meddelande, faktura eller orderuppdatering visar en annan vara, storlek, färg eller modell.
Gör detta idag, i den här ordningen:
- Spara bevisen på det ursprungliga avtalet.
Behåll orderbekräftelsen, kvittot och alla skärmdumpar som visar varan som den såg ut när du betalade.
Spara också säljarens meddelande eller orderuppdatering som visar ändringen, samt aktuell orderstatus om den fortfarande säger inte skickad / behandlas.
- Kontakta först säljaren skriftligt.
Be dem bekräfta ett av tre alternativ:
- skicka den ursprungliga varan du beställde
- avboka ordern
- återbetala dig utan avgift
Använd ordernumret och skriv tydligt att du inte accepterade ändringen efter betalning.
- Om säljaren inte rättar till det, öppna en betalningstvist hos Klarna eller Afterpay.
Förklara att säljaren ändrade varan efter betalning men innan den skickades, så att ordern inte längre stämmer med det du godkände.
Bifoga:
- ordernummer
- ursprunglig produktbeskrivning
- säljarens senare meddelande om ändringen
- eventuell spårning eller orderstatus som visar att paketet ännu inte hade skickats
Om du köpte via en marknadsplats, anmäl det där också, eftersom marknadsplatsen kan ha en egen klagomålsprocess för order som inte stämmer med bekräftelsen. Håll betalningstvisten separat: marknadsplatsklagomålet gäller säljarens order, medan Klarna eller Afterpay hanterar betalningsplanen.
Om säljaren ändrade varan och du godkände det skriftligt, är tvisten mycket svagare. I så fall kommer Klarna eller Afterpay sannolikt att utgå från det nya avtalet, inte den ursprungliga ordern. Om du bara godkände det efter påtryckningar, spara även de meddelandena, eftersom de visar om ändringen var frivillig.
Den exakta tidsfristen och processen för tvisten beror på Klarna eller Afterpay, ditt land och om delbetalningarna fortfarande är öppna eller redan har dragits. Kontrollera din betalningsapp eller e-post efter avsnittet för tvist/klagomål, och leta efter referensnumret för ordern eller delbetalningsplanen. Använd den referensen i varje meddelande så att ärendet lätt kan kopplas till betalningen.
Praktiskt tips: ta skärmdumpar innan säljaren kan redigera annonsen igen, särskilt av den ursprungliga produktsidan, orderbekräftelsen och meddelandet som visar ändringen.
