Ja — wenn Sie für einen Artikel bezahlt haben und der Verkäufer ihn ohne Ihre Zustimmung vor dem Versand geändert hat, können Sie in der Regel einen Streitfall bei Klarna oder Afterpay eröffnen. Ihr stärkster Fall ist, wenn die ursprüngliche Bestellbestätigung den von Ihnen gekauften Artikel zeigt und die spätere Nachricht, Rechnung oder Bestellaktualisierung des Verkäufers einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell zeigt.
Tun Sie das heute, in dieser Reihenfolge:
- Sichern Sie den Nachweis der ursprünglichen Vereinbarung.
Bewahren Sie die Bestellbestätigung, den Beleg und jeden Screenshot auf, der den Artikel so zeigt, wie er war, als Sie bezahlt haben.
Speichern Sie auch die Nachricht des Verkäufers oder die Bestellaktualisierung, die die Änderung zeigt, sowie den aktuellen Bestellstatus, falls dort noch nicht versandt / in Bearbeitung steht.
- Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer schriftlich.
Bitten Sie ihn, eines von drei Dingen zu bestätigen:
- den ursprünglich bestellten Artikel zu versenden
- die Bestellung zu stornieren
- Ihnen ohne Strafgebühr zu erstatten
Verwenden Sie die Bestellnummer und sagen Sie klar, dass Sie die Änderung nach der Zahlung nicht akzeptiert haben.
- Wenn der Verkäufer das Problem nicht löst, eröffnen Sie einen Zahlungsstreit bei Klarna oder Afterpay.
Erklären Sie, dass der Verkäufer den Artikel nach der Zahlung, aber vor dem Versand geändert hat, sodass die Bestellung nicht mehr dem entspricht, was Sie bestätigt haben.
Fügen Sie bei:
- Bestellnummer
- ursprüngliche Produktbeschreibung
- spätere Änderungsnachricht des Verkäufers
- jede Sendungsverfolgung oder jeder Bestellstatus, der zeigt, dass das Paket noch nicht versandt worden war
Wenn Sie über einen Marktplatz gekauft haben, melden Sie es dort ebenfalls, weil der Marktplatz möglicherweise ein eigenes Beschwerdeverfahren für Bestellungen hat, die nicht mit der Bestätigung übereinstimmen. Halten Sie den Zahlungsstreit getrennt: Die Beschwerde beim Marktplatz betrifft die Bestellung beim Verkäufer, während Klarna oder Afterpay den Zahlungsplan bearbeiten.
Wenn der Verkäufer den Artikel geändert hat und Sie schriftlich zugestimmt haben, ist der Streitfall deutlich schwächer. In diesem Fall werden Klarna oder Afterpay wahrscheinlich die neue Vereinbarung und nicht die ursprüngliche Bestellung prüfen. Wenn Sie erst nach Druck zugestimmt haben, speichern Sie auch diese Nachrichten, weil sie zeigen, ob die Änderung freiwillig war.
Die genaue Frist und der Ablauf des Streitfalls hängen von Klarna oder Afterpay, Ihrem Land und davon ab, ob die Raten noch offen sind oder bereits belastet wurden. Prüfen Sie in Ihrer Zahlungs-App oder E-Mail den Bereich für Streitfälle/Beschwerden und suchen Sie nach der Referenznummer für die Bestellung oder den Ratenzahlungsplan. Verwenden Sie diese Referenz in jeder Nachricht, damit der Fall der Zahlung leicht zugeordnet werden kann.
Praktischer Tipp: Machen Sie Screenshots, bevor der Verkäufer das Angebot erneut ändern kann, besonders von der ursprünglichen Produktseite, der Bestellbestätigung und der Nachricht, die die Änderung zeigt.
