Jah — kui maksid ühe toote eest ja müüja muutis seda enne saatmist sinu nõusolekuta, saad tavaliselt esitada vaidluse Klarna või Afterpay kaudu. Sinu tugevaim juhtum on siis, kui algne tellimuse kinnitus näitab toodet, mille ostsid, ja müüja hilisem sõnum, arve või tellimuse uuendus näitab teistsugust toodet, suurust, värvi või mudelit.
Tee seda täna, selles järjekorras:
- Salvesta tõend algse kokkuleppe kohta.
Hoia alles tellimuse kinnitus, kviitung ja kõik kuvatõmmised, mis näitavad toodet sellisena, nagu see oli maksmise hetkel.
Salvesta ka müüja sõnum või tellimuse uuendus, mis näitab muudatust, ning praegune tellimuse staatus, kui seal on endiselt kirjas saatmata / töötlemisel.
- Võta müüjaga kõigepealt kirjalikult ühendust.
Palu neil kinnitada üks kolmest asjast:
- saata algne toode, mille tellisid
- tühistada tellimus
- tagastada raha ilma trahvita
Kasuta tellimuse numbrit ja ütle selgelt, et sa ei nõustunud muudatusega pärast maksmist.
- Kui müüja ei lahenda seda, ava maksevaidlus Klarna või Afterpay kaudu.
Selgita, et müüja muutis toodet pärast maksmist, kuid enne saatmist, seega ei vasta tellimus enam sellele, mille sa heaks kiitsid.
Lisa:
- tellimuse number
- algne tootekirjeldus
- müüja hilisem muudatuse sõnum
- kõik jälgimisandmed või tellimuse staatus, mis näitavad, et pakk ei olnud veel saadetud
Kui ostsid läbi turuplatvormi, teata sellest ka seal, sest turuplatvormil võib olla oma kaebuse esitamise protsess tellimuste jaoks, mis ei vasta kinnitusele. Hoia maksevaidlus eraldi: turuplatvormi kaebus puudutab müüja tellimust, samal ajal kui Klarna või Afterpay tegelevad makseplaaniga.
Kui müüja muutis toodet ja sa nõustusid sellega kirjalikult, on vaidlus palju nõrgem. Sellisel juhul vaatab Klarna või Afterpay tõenäoliselt uut kokkulepet, mitte algset tellimust. Kui nõustusid alles surve all, salvesta ka need sõnumid, sest need näitavad, kas muudatus oli vabatahtlik.
Täpne vaidlustamise tähtaeg ja protsess sõltuvad Klarna või Afterpay’st, sinu riigist ning sellest, kas osamaksed on veel ootel või juba tasutud. Kontrolli oma makserakendust või e-kirja vaidluse/kaebuse osa jaoks ja otsi tellimuse või osamakseplaani viitenumbrit. Kasuta seda viidet igas sõnumis, et juhtumit oleks maksega lihtne kokku viia.
Praktiline nõuanne: tee kuvatõmmised enne, kui müüja jõuab kuulutust uuesti muuta, eriti algsest tootepärast, tellimuse kinnitusest ja sõnumist, mis näitab muudatust.
