Да — ако сте платили за един артикул, а продавачът го е променил без вашето съгласие преди изпращането, обикновено можете да подадете спор към Klarna или Afterpay. Най-силният ви случай е, когато първоначалното потвърждение на поръчката показва артикулa, който сте купили, а по-късното съобщение, фактура или актуализация на поръчката от продавача показва различен артикул, размер, цвят или модел.
Направете това днес, в този ред:
- Запазете доказателствата за първоначалната сделка.
Съхранете потвърждението на поръчката, разписката и всяка снимка на екрана, която показва артикула такъв, какъвто е бил, когато сте платили.
Запазете и съобщението от продавача или актуализацията на поръчката, която показва промяната, както и текущия статус на поръчката, ако все още пише not shipped / processing.
- Свържете се писмено първо с продавача.
Помолете го да потвърди едно от следните три неща:
- да изпрати оригиналния артикул, който сте поръчали
- да анулира поръчката
- да ви възстанови сумата без санкция
Използвайте номера на поръчката и ясно кажете, че не сте приели промяната след плащането.
- Ако продавачът не иска да го коригира, отворете спор за плащането с Klarna или Afterpay.
Обяснете, че продавачът е променил артикула след плащането, но преди изпращането, така че поръчката вече не съответства на това, което сте одобрили.
Включете:
- номер на поръчката
- първоначалното описание на продукта
- по-късното съобщение за промяната от продавача
- всяко проследяване или статус на поръчката, показващ, че пратката още не е била изпратена
Ако сте купили през marketplace, съобщете и там, защото marketplace може да има собствена процедура за жалби при поръчки, които не съответстват на потвърждението. Дръжте спора за плащането отделно: жалбата към marketplace е за поръчката при продавача, а Klarna или Afterpay обработват плана за плащане.
Ако продавачът е променил артикула и вие сте се съгласили писмено, спорът е много по-слаб. В такъв случай Klarna или Afterpay вероятно ще разгледат новото споразумение, а не първоначалната поръчка. Ако сте се съгласили само под натиск, запазете и тези съобщения, защото те показват дали промяната е била доброволна.
Точният срок и процедура за спора зависят от Klarna или Afterpay, вашата страна и от това дали вноските все още са предстоящи или вече са начислени. Проверете приложението за плащане или имейла си за секцията за спор/жалба и потърсете референтния номер на поръчката или плана за вноски. Използвайте този референтен номер във всяко съобщение, за да може случаят лесно да се свърже с плащането.
Практически съвет: направете снимки на екрана, преди продавачът да може отново да редактира обявата, особено на оригиналната страница на продукта, потвърждението на поръчката и съобщението, показващо промяната.
