Ano — pokud jste zaplatili za jednu položku a prodávající ji bez vašeho souhlasu před odesláním změnil, můžete obvykle podat spor u Klarna nebo Afterpay. Nejsilnější případ máte tehdy, když původní potvrzení objednávky ukazuje položku, kterou jste koupili, a pozdější zpráva prodávajícího, faktura nebo aktualizace objednávky ukazuje jinou položku, velikost, barvu nebo model.
Udělejte to dnes, v tomto pořadí:
- Uložte důkaz o původní dohodě.
Ponechte si potvrzení objednávky, účtenku a jakýkoli snímek obrazovky, který ukazuje položku tak, jak vypadala v době platby.
Uložte také zprávu prodávajícího nebo aktualizaci objednávky, kde je změna uvedena, a také aktuální stav objednávky, pokud stále uvádí neodesláno / zpracovává se.
- Nejprve kontaktujte prodávajícího písemně.
Požádejte ho, aby potvrdil jednu ze tří možností:
- odeslat původní položku, kterou jste si objednali
- zrušit objednávku
- vrátit vám peníze bez sankce
Použijte číslo objednávky a jasně napište, že jste po zaplacení změnu nepřijali.
- Pokud to prodávající nevyřeší, otevřete platební spor u Klarna nebo Afterpay.
Vysvětlete, že prodávající změnil položku po zaplacení, ale před odesláním, takže objednávka už neodpovídá tomu, co jste schválili.
Přiložte:
- číslo objednávky
- původní popis produktu
- pozdější zprávu prodávajícího o změně
- jakékoli sledování zásilky nebo stav objednávky, které ukazují, že balík ještě nebyl odeslán
Pokud jste nakoupili přes marketplace, nahlaste to také tam, protože marketplace může mít vlastní reklamační proces pro objednávky, které neodpovídají potvrzení. Platební spor veďte odděleně: stížnost na marketplace se týká objednávky u prodávajícího, zatímco Klarna nebo Afterpay řeší splátkový plán.
Pokud prodávající položku změnil a vy jste s tím písemně souhlasili, je spor mnohem slabší. V takovém případě bude Klarna nebo Afterpay pravděpodobně posuzovat novou dohodu, ne původní objednávku. Pokud jste souhlasili až pod tlakem, uložte si i tyto zprávy, protože ukazují, zda byla změna dobrovolná.
Přesný termín pro podání sporu a postup závisí na Klarna nebo Afterpay, vaší zemi a na tom, zda jsou splátky ještě neuhrazené, nebo už byly strženy. Zkontrolujte v aplikaci pro platby nebo v e-mailu sekci pro spor/stížnost a najděte referenční číslo objednávky nebo splátkového plánu. Toto referenční číslo používejte v každé zprávě, aby bylo možné případ snadno přiřadit k platbě.
Praktický tip: udělejte snímky obrazovky dříve, než prodávající stihne znovu upravit nabídku, zejména původní stránku produktu, potvrzení objednávky a zprávu, kde je změna uvedena.
