Да — если вы оплатили один товар, а продавец изменил его без вашего согласия до отправки, вы обычно можете открыть спор в Klarna или Afterpay. Ваше самое сильное основание — если в первоначальном подтверждении заказа указан купленный вами товар, а в более позднем сообщении продавца, счёте или обновлении заказа указан другой товар, размер, цвет или модель.
Сделайте это сегодня, в таком порядке:
- Сохраните доказательства исходной сделки.
Сохраните подтверждение заказа, чек и любой скриншот, где видно товар таким, каким он был на момент оплаты.
Также сохраните сообщение продавца или обновление заказа, где видно изменение, а также текущий статус заказа, если там по-прежнему указано not shipped / processing.
- Сначала свяжитесь с продавцом в письменной форме.
Попросите его подтвердить одно из трёх:
- отправить оригинальный товар, который вы заказали
- отменить заказ
- вернуть вам деньги без штрафа
Укажите номер заказа и чётко напишите, что вы не соглашались на изменение после оплаты.
- Если продавец не исправит ситуацию, откройте спор по платежу в Klarna или Afterpay.
Объясните, что продавец изменил товар после оплаты, но до отправки, поэтому заказ больше не соответствует тому, что вы подтвердили.
Приложите:
- номер заказа
- первоначальное описание товара
- более позднее сообщение продавца об изменении
- любое отслеживание или статус заказа, показывающий, что посылка ещё не была отправлена
Если вы покупали через маркетплейс, сообщите об этом и там тоже, потому что у маркетплейса может быть свой процесс рассмотрения жалоб по заказам, которые не соответствуют подтверждению. Держите спор по платежу отдельно: жалоба в маркетплейс касается заказа у продавца, а Klarna или Afterpay рассматривают платёжный план.
Если продавец изменил товар, и вы согласились на это в письменной форме, спор будет намного слабее. В таком случае Klarna или Afterpay, скорее всего, будут смотреть на новое соглашение, а не на первоначальный заказ. Если вы согласились только под давлением, сохраните и эти сообщения тоже, потому что они показывают, было ли изменение добровольным.
Точный срок и порядок подачи спора зависят от Klarna или Afterpay, вашей страны и от того, остаются ли рассрочки ещё не оплаченными или уже списаны. Проверьте раздел спора/жалобы в приложении для платежей или в электронной почте и найдите номер ссылки для заказа или плана рассрочки. Используйте этот номер в каждом сообщении, чтобы дело было легко сопоставить с платежом.
Практический совет: сделайте скриншоты до того, как продавец снова сможет изменить объявление, особенно оригинальной страницы товара, подтверждения заказа и сообщения, где видно изменение.
