Evet — bir ürünü ödediniz ve satıcı gönderimden önce sizin onayınız olmadan değiştirdiyse, genellikle Klarna veya Afterpay ile itiraz başlatabilirsiniz. En güçlü durumunuz, orijinal sipariş onayında satın aldığınız ürünün görünmesi ve satıcının daha sonraki mesajında, faturasında veya sipariş güncellemesinde farklı bir ürün, beden, renk ya da modelin yer almasıdır.
Bunu bugün, şu sırayla yapın:
- Orijinal anlaşmanın kanıtını saklayın.
Sipariş onayını, makbuzu ve ödeme yaptığınız sırada ürünün nasıl göründüğünü gösteren herhangi bir ekran görüntüsünü saklayın.
Ayrıca satıcının değişikliği gösteren mesajını veya sipariş güncellemesini, ayrıca hâlâ gönderilmedi / işleniyor diyorsa mevcut sipariş durumunu da saklayın.
- Önce satıcıyla yazılı olarak iletişime geçin.
Sizden sonra yapılan değişikliği kabul etmediğinizi açıkça belirterek, size üç şeyden birini onaylamasını isteyin:
- sipariş ettiğiniz orijinal ürünü göndermeleri
- siparişi iptal etmeleri
- ceza olmadan para iadesi yapmaları
Sipariş numarasını kullanın ve ödeme sonrası değişikliği kabul etmediğinizi açıkça söyleyin.
- Satıcı sorunu çözmezse, Klarna veya Afterpay ile ödeme itirazı açın.
Satıcının ürünü ödeme sonrası ama gönderimden önce değiştirdiğini, bu yüzden siparişin artık onayladığınız şeyle eşleşmediğini açıklayın.
Şunları ekleyin:
- sipariş numarası
- orijinal ürün açıklaması
- satıcının daha sonraki değişiklik mesajı
- paketin henüz gönderilmediğini gösteren herhangi bir takip veya sipariş durumu
Bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız, bunu orada da bildirin; çünkü pazaryerinin, onayla uyuşmayan siparişler için kendi şikâyet süreci olabilir. Ödeme itirazını ayrı tutun: pazaryeri şikâyeti satıcının siparişiyle ilgilidir, Klarna veya Afterpay ise ödeme planını ele alır.
Satıcı ürünü değiştirdiyse ve siz bunu yazılı olarak kabul ettiyseniz, itiraz çok daha zayıftır. Bu durumda Klarna veya Afterpay büyük olasılıkla orijinal siparişe değil, yeni anlaşmaya bakacaktır. Eğer sadece baskı altında kabul ettiyseniz, bunu gösteren mesajları da saklayın; çünkü bunlar değişikliğin gönüllü olup olmadığını gösterir.
Kesin itiraz süresi ve süreç, Klarna veya Afterpay’e, ülkenize ve taksitlerin hâlâ beklemede olup olmamasına ya da zaten tahsil edilip edilmemesine bağlıdır. Ödeme uygulamanızı veya e-postanızı itiraz/şikâyet bölümü için kontrol edin ve sipariş veya taksit planı için referans numarasını bulun. Her mesajda bu referansı kullanın, böylece dosya ödemeyle kolayca eşleştirilebilir.
Practical tip: Satıcı ilanı tekrar düzenlemeden önce ekran görüntüsü alın; özellikle orijinal ürün sayfasını, sipariş onayını ve değişikliği gösteren mesajı kaydedin.
