Kyllä — jos maksoit yhdestä tuotteesta ja myyjä muutti sen ilman suostumustasi ennen lähetystä, voit yleensä tehdä riidan Klarna- tai Afterpay-palvelussa. Vahvin tapauksesi on silloin, kun alkuperäinen tilausvahvistus näyttää ostamasi tuotteen ja myyjän myöhempi viesti, lasku tai tilauspäivitys näyttää eri tuotteen, koon, värin tai mallin.
Toimi näin tänään, tässä järjestyksessä:
- Tallenna todiste alkuperäisestä tilauksesta.
Säilytä tilausvahvistus, kuitti ja kaikki kuvakaappaukset, joista näkyy tuote sellaisena kuin se oli maksun hetkellä.
Tallenna myös myyjän viesti tai tilauspäivitys, jossa muutos näkyy, sekä nykyinen tilauksen tila, jos siinä lukee edelleen ei lähetetty / käsittelyssä.
- Ota ensin yhteyttä myyjään kirjallisesti.
Pyydä heitä vahvistamaan yksi kolmesta asiasta:
- lähettävät alkuperäisen tilaamasi tuotteen
- peruuttavat tilauksen
- palauttavat rahasi ilman seuraamuksia
Käytä tilausnumeroa ja kerro selvästi, ettet hyväksynyt muutosta maksun jälkeen.
- Jos myyjä ei korjaa asiaa, avaa maksuriita Klarna- tai Afterpay-palvelussa.
Selitä, että myyjä muutti tuotetta maksun jälkeen mutta ennen lähetystä, joten tilaus ei enää vastaa sitä, minkä hyväksyit.
Liitä mukaan:
- tilausnumero
- alkuperäinen tuotekuvaus
- myyjän myöhempi muutosviesti
- mahdollinen seuranta- tai tilatieto, joka osoittaa, ettei pakettia ollut vielä lähetetty
Jos ostit marketplacen kautta, ilmoita asiasta myös siellä, koska marketplacella voi olla oma valitusprosessi tilauksille, jotka eivät vastaa vahvistusta. Pidä maksuriita erillään: marketplace-valitus koskee myyjän tilausta, kun taas Klarna tai Afterpay käsittelevät maksusuunnitelmaa.
Jos myyjä muutti tuotetta ja hyväksyit sen kirjallisesti, riita on paljon heikompi. Siinä tapauksessa Klarna tai Afterpay tarkastelevat todennäköisesti uutta sopimusta, eivät alkuperäistä tilausta. Jos hyväksyit muutoksen vasta painostuksen jälkeen, säilytä myös nuo viestit, koska ne osoittavat, oliko muutos vapaaehtoinen.
Tarkka riidan määräaika ja menettely riippuvat Klarna- tai Afterpay-palvelusta, maastasi ja siitä, ovatko erät vielä avoinna vai jo veloitettu. Tarkista maksusovelluksestasi tai sähköpostistasi riita-/valitusosio ja etsi tilauksen tai erämaksusuunnitelman viitenumero. Käytä tätä viitettä jokaisessa viestissä, jotta tapaus on helppo yhdistää maksuun.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset ennen kuin myyjä ehtii muokata ilmoitusta uudelleen, erityisesti alkuperäisestä tuotesivusta, tilausvahvistuksesta ja viestistä, jossa muutos näkyy.
