Так — якщо ви заплатили за один товар, а продавець змінив його без вашої згоди до відправлення, ви зазвичай можете подати спір до Klarna або Afterpay. Найсильніша ваша позиція — коли в початковому підтвердженні замовлення вказано товар, який ви купили, а в пізнішому повідомленні продавця, рахунку або оновленні замовлення зазначено інший товар, розмір, колір або модель.
Зробіть це сьогодні, у такому порядку:
- Збережіть докази початкової домовленості.
Збережіть підтвердження замовлення, чек і будь-який скриншот, де видно товар таким, яким він був на момент оплати.
Також збережіть повідомлення продавця або оновлення замовлення, де видно зміну, а також поточний статус замовлення, якщо там і далі вказано not shipped / processing.
- Спочатку письмово зверніться до продавця.
Попросіть його підтвердити одну з трьох речей:
- відправити оригінальний товар, який ви замовили
- скасувати замовлення
- повернути вам гроші без штрафу
Використайте номер замовлення і чітко напишіть, що ви не погоджувалися на зміну після оплати.
- Якщо продавець не виправить ситуацію, відкрийте спір щодо платежу в Klarna або Afterpay.
Поясніть, що продавець змінив товар після оплати, але до відправлення, тому замовлення більше не відповідає тому, що ви схвалили.
Додайте:
- номер замовлення
- початковий опис товару
- пізніше повідомлення продавця про зміну
- будь-яке відстеження або статус замовлення, що показує, що посилка ще не була відправлена
Якщо ви купували через маркетплейс, повідомте про це також там, тому що в маркетплейсу може бути власна процедура розгляду скарг щодо замовлень, які не відповідають підтвердженню. Тримайте спір щодо платежу окремо: скарга в маркетплейсі стосується замовлення у продавця, а Klarna або Afterpay розглядають платіжний план.
Якщо продавець змінив товар і ви погодилися на це письмово, спір буде значно слабшим. У такому разі Klarna або Afterpay, ймовірно, розглядатимуть нову домовленість, а не початкове замовлення. Якщо ви погодилися лише під тиском, збережіть і ці повідомлення, бо вони показують, чи була зміна добровільною.
Точний строк подання спору та процедура залежать від Klarna або Afterpay, вашої країни та від того, чи ще тривають платежі частинами, чи вони вже списані. Перевірте свій платіжний застосунок або електронну пошту на наявність розділу dispute/complaint і знайдіть номер посилання для замовлення або плану платежів частинами. Використовуйте цей номер у кожному повідомленні, щоб справу було легко зіставити з платежем.
Практична порада: зробіть скриншоти, поки продавець не встиг знову відредагувати оголошення, особливо початкову сторінку товару, підтвердження замовлення та повідомлення, де видно зміну.
