Igen — ha egy termékért fizettél, és az eladó a beleegyezésed nélkül megváltoztatta azt a feladás előtt, általában vitát indíthatsz a Klarna vagy az Afterpay felé. A legerősebb az ügyed akkor, ha az eredeti rendelés-visszaigazolás azt a terméket mutatja, amit megvettél, az eladó későbbi üzenete, számlája vagy rendelésfrissítése pedig már egy másik terméket, méretet, színt vagy modellt mutat.
Ma tedd meg ezt, ebben a sorrendben:
- Mentsd el az eredeti megállapodás bizonyítékát.
Őrizd meg a rendelés-visszaigazolást, a nyugtát, és minden képernyőképet, amely megmutatja, milyen volt a termék, amikor fizettél.
Mentsd el az eladó üzenetét vagy rendelésfrissítését is, amely a változást mutatja, valamint az aktuális rendelési állapotot, ha az még mindig azt írja, hogy nem lett feladva / feldolgozás alatt van.
- Először írásban vedd fel a kapcsolatot az eladóval.
Kérd meg, hogy erősítse meg a következő három lehetőség egyikét:
- küldje el az eredetileg megrendelt terméket
- törölje a rendelést
- térítse vissza a pénzedet büntetés nélkül
Használd a rendelési számot, és írd le egyértelműen, hogy a fizetés után nem fogadtad el a változtatást.
- Ha az eladó nem hajlandó rendezni, nyiss fizetési vitát a Klarna vagy az Afterpay felé.
Magyarázd el, hogy az eladó a fizetés után, de a feladás előtt megváltoztatta a terméket, ezért a rendelés már nem egyezik azzal, amit jóváhagytál.
Csatold:
- a rendelési számot
- az eredeti termékleírást
- az eladó későbbi változtatási üzenetét
- minden nyomkövetési vagy rendelési állapotot, amely azt mutatja, hogy a csomagot még nem adták fel
Ha piactéren keresztül vásároltál, ott is jelentsd az esetet, mert a piactérnek lehet saját panaszkezelési folyamata az olyan rendelésekre, amelyek nem egyeznek a visszaigazolással. A fizetési vitát kezeld külön: a piactéri panasz az eladó rendeléséről szól, míg a Klarna vagy az Afterpay a fizetési tervet kezeli.
Ha az eladó megváltoztatta a terméket, és te ezt írásban elfogadtad, a vita sokkal gyengébb. Ilyenkor a Klarna vagy az Afterpay valószínűleg az új megállapodást fogja nézni, nem az eredeti rendelést. Ha csak nyomás alatt egyeztél bele, ezeket az üzeneteket is mentsd el, mert megmutatják, hogy a változtatás önkéntes volt-e.
A pontos vitabejelentési határidő és az eljárás a Klarna vagy az Afterpay szabályaitól, az országodtól, valamint attól függ, hogy a részletek még függőben vannak-e, vagy már levonták őket. Nézd meg a fizetési alkalmazásodban vagy az e-mailjeidben a vita/panasz részt, és keresd meg a rendelés vagy a részletfizetési terv hivatkozási számát. Minden üzenetben használd ezt a hivatkozási számot, hogy az ügyet könnyen össze lehessen kapcsolni a fizetéssel.
Praktikus tipp: készíts képernyőképeket, mielőtt az eladó újra szerkeszthetné a hirdetést, különösen az eredeti termékoldalról, a rendelés-visszaigazolásról és a változást mutató üzenetről.
