Neignoruokite Klarna priminimo. Jei siunta iš tikrųjų dingo arba vyksta vežėjo tyrimas, kitas žingsnis yra ginčyti įmoką su Klarna ir paprašyti sustabdyti mokėjimą, kol bus patikrinta pristatymo problema.
Tai darykite šiandien, tokia tvarka:
- Patikrinkite sekimo puslapį ir tikslų dabartinį statusą. Naudingiausi žodžiai yra tokie kaip „prarasta“, „siuntos tyrimas pradėtas“, „pretenzija pateikta“ arba ilgas laikotarpis be judėjimo kartu su vežėjo bylos numeriu.
- Išsaugokite ekrano kopijas, kuriose matyti sekimo numeris, naujausias statusas ir data. Jei yra vežėjo nuorodos numeris, išsaugokite ir jį.
- Susisiekite su Klarna ir pasakykite, kad siunta dingo gabenimo metu arba jai atliekamas vežėjo tyrimas, todėl įmoka neturėtų būti laikoma tiesiog pavėluota. Paklauskite, ar jie gali sustabdyti mokėjimą, pažymėti įmoką kaip ginčijamą arba užfiksuoti užsakymą kaip neišspręstą, kol pristatymas bus patvirtintas.
- Nurodykite savo Klarna užsakymo nuorodą, pardavėjo pavadinimą, sekimo numerį ir vežėjo bylos arba tyrimo numerį.
- Taip pat susisiekite su pardavėju ir pasakykite, kad siunta dar negauta, o vežėjas ją rodo kaip dingusią arba tiriamą. Paklauskite, ar jie grąžins pinigus, išsiųs iš naujo, ar pateiks oficialią pretenziją vežėjui.
Jei vežėjas jau patvirtino, kad siunta dingo, tai yra stipresnis įrodymas nei sekimo puslapis, kuriame tik rodoma „gabenama“. Jei turite, nusiųskite Klarna rašytinį vežėjo patvirtinimą.
Jei vežėjas tik pradėjo tyrimą ir dar nepatvirtino praradimo, Klarna vis tiek gali tikėtis mokėjimo, kol byla bus išspręsta. Tokiu atveju paklauskite Klarna, kokių įrodymų jiems reikia, kad būtų sustabdytas išieškojimas, kol tyrimas vyksta. Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar yra oficialus vežėjo patvirtinimas apie praradimą, ar tik vėlavimas.
Jei netrukus bus nuskaičiuota automatinė įmoka, o Klarna dar nepatvirtino ginčo, paklauskite jų konkrečiai, ar mokėjimą galima sustabdyti iki mokėjimo termino. Tai svarbu, nes nesumokėta įmoka gali būti laikoma pavėluota net ir tada, kai siuntos problema yra tikra, nebent Klarna jau užregistravo atvejį.
Laikykite visus pranešimus vienoje vietoje:
- užsakymo patvirtinimą
- Klarna mokėjimo planą
- sekimo ekrano kopijas su datomis
- vežėjo tyrimo arba pretenzijos numerį
- pardavėjo atsakymus
Jei pardavėjas sako, kad prekė buvo išsiųsta tinkamai, bet vežėjas sako, kad ji dingo, ginčas turėtų būti apie nepristatymą, o ne apie tai, kas supakavo siuntą. Jei Klarna prašo daugiau įrodymų, nusiųskite naujausią vežėjo statusą ir paprašykite vežėjo rašytinio patvirtinimo apie praradimą arba tyrimo rezultatą.
Praktinis patarimas: nusiųskite Klarna vieną trumpą žinutę su savo užsakymo numeriu, sekimo numeriu ir vežėjo bylos numeriu, ir paprašykite raštu patvirtinti, ar įmoka sustabdyta, kol siunta dingo gabenimo metu.
