Ne prezrite Klarnainega opomina. Če je paket resnično izgubljen ali je odprta preiskava pri prevozniku, je pravi naslednji korak, da pri Klarni izpodbijate obrok in prosite, naj se plačilo začasno ustavi, medtem ko se preverja težava z dostavo.
To storite danes, v tem vrstnem redu:
- Preverite stran za sledenje za natančen trenutni status. Najbolj uporabne oznake so nekaj takega kot »izgubljeno«, »preiskava pošiljke odprta«, »zahtevek odprt« ali daljše obdobje brez premika skupaj s številko primera pri prevozniku.
- Shranite posnetke zaslona, ki prikazujejo številko sledenja, zadnji status in datum. Če obstaja referenčna številka prevoznika, shranite tudi to.
- Kontaktirajte Klarno in povejte, da je paket izgubljen med prevozom ali da je pod preiskavo prevoznika, zato obroka ne bi smeli obravnavati kot preprosto zapadlega. Vprašajte, ali lahko plačilo začasno ustavijo, obrok označijo kot sporen ali naročilo zabeležijo kot nerešeno, dokler dostava ni potrjena.
- Vključite referenco naročila pri Klarni, ime trgovca, številko sledenja in številko primera ali preiskave pri prevozniku.
- Obrnite se tudi na prodajalca in mu povejte, da paket ni prispel ter da ga prevoznik prikazuje kot izgubljenega ali pod preiskavo. Vprašajte, ali bodo vrnili denar, ponovno poslali izdelek ali odprli uradni zahtevek pri prevozniku.
Če je prevoznik že potrdil, da je paket izgubljen, je to močnejši dokaz kot stran za sledenje, ki prikazuje le »v tranzitu«. Če ga imate, pošljite Klarni pisno potrditev prevoznika.
Če je prevoznik odprl le preiskavo in še ni potrdil izgube, lahko Klarna še vedno pričakuje plačilo, dokler primer ni rešen. V tem primeru vprašajte Klarno, kakšen dokaz potrebujejo, da začasno ustavijo izterjavo, medtem ko je preiskava odprta. Ključno manjkajoče dejstvo je, ali obstaja uradna potrditev izgube s strani prevoznika ali le zamuda.
Če imate kmalu predviden samodejni obrok in Klarna še ni potrdila spora, jih posebej vprašajte, ali je mogoče plačilo ustaviti pred datumom zapadlosti. To je pomembno, ker se lahko neplačan obrok obravnava kot zamujen tudi takrat, ko je težava z dostavo resnična, razen če je Klarna primer že zabeležila.
Vsa sporočila hranite na enem mestu:
- potrditev naročila
- plačilni načrt pri Klarni
- posnetki zaslona sledenja z datumi
- številka preiskave ali zahtevka pri prevozniku
- odgovori prodajalca
Če prodajalec pravi, da je bil izdelek pravilno odposlan, prevoznik pa pravi, da je izgubljen, naj se spor osredotoči na nedostavo, ne na to, kdo je paket zapakiral. Če Klarna zahteva več dokazov, pošljite najnovejši status prevoznika in prosite prevoznika za pisno potrditev izgube ali izida preiskave.
Praktični nasvet: pošljite Klarni eno kratko sporočilo s številko naročila, številko sledenja in številko primera pri prevozniku ter jih prosite, naj pisno potrdijo, ali je obrok medtem, ko je paket izgubljen med prevozom, začasno ustavljen.
