Nu ignorați memento-ul de la Klarna. Dacă coletul este într-adevăr pierdut sau este deschisă o investigație la curier, următorul pas corect este să contestați rata la Klarna și să cereți ca plata să fie suspendată în timp ce problema livrării este verificată.
Faceți asta astăzi, în această ordine:
- Verificați pagina de tracking pentru starea exactă din prezent. Formularea cea mai utilă este ceva de genul „pierdut”, „investigație de expediere deschisă”, „plângere deschisă” sau o perioadă lungă fără nicio mișcare, plus un număr de caz la curier.
- Salvați capturi de ecran care arată numărul de tracking, ultima stare și data. Dacă există un număr de referință al curierului, salvați-l și pe acesta.
- Contactați Klarna și spuneți că coletul s-a pierdut în tranzit sau se află sub investigație la curier, astfel încât rata să nu fie tratată pur și simplu ca restantă. Întrebați dacă pot suspenda plata, pot pune rata în dispută sau pot nota comanda ca nerezolvată până când livrarea este confirmată.
- Includeți referința comenzii Klarna, numele comerciantului, numărul de tracking și numărul cazului sau al investigației la curier.
- Contactați și vânzătorul și spuneți-i că pachetul nu a ajuns și că, potrivit curierului, este pierdut sau este în investigație. Întrebați dacă vor rambursa, retrimite sau vor deschide o reclamație formală la curier.
Dacă curierul a confirmat deja că pachetul este pierdut, aceasta este o dovadă mai puternică decât o pagină de tracking care arată doar „în tranzit”. Trimiteți Klarna confirmarea scrisă a curierului, dacă o aveți.
Dacă curierul doar a deschis o investigație și nu a confirmat încă pierderea, Klarna poate totuși să se aștepte la plată până când cazul este rezolvat. În această situație, întrebați Klarna ce dovadă îi trebuie pentru a suspenda colectarea în timp ce investigația este deschisă. Informația lipsă esențială este dacă există o confirmare oficială a pierderii de la curier sau doar o întârziere.
Dacă aveți o rată automată care urmează să fie debitată și Klarna nu a confirmat încă disputa, întrebați-i în mod specific dacă plata poate fi pusă în așteptare înainte de data scadenței. Acest lucru contează deoarece o rată neplătită poate fi tratată ca întârziată chiar și atunci când problema cu coletul este reală, cu excepția cazului în care Klarna a înregistrat cazul.
Păstrați toate mesajele într-un singur loc:
- confirmarea comenzii
- planul de plată Klarna
- capturi de ecran ale trackingului cu date
- numărul investigației sau al reclamației la curier
- răspunsurile vânzătorului
Dacă vânzătorul spune că articolul a fost expediat corect, dar curierul spune că este pierdut, disputa ar trebui să se concentreze pe nelivrare, nu pe cine l-a ambalat. Dacă Klarna cere mai multe dovezi, trimiteți cea mai recentă stare de la curier și cereți curierului confirmarea scrisă a pierderii sau a rezultatului investigației.
Sfat practic: trimiteți Klarna un singur mesaj scurt cu numărul comenzii, numărul de tracking și numărul cazului la curier și cereți-le să confirme în scris dacă rata este suspendată în timp ce coletul este pierdut în tranzit.
