Jei pardavėjas atsisako pratęsti pirkėjo apsaugą, nesiremkite tuo pratęsimu. Svarbus klausimas yra, ar jūsų pirkėjo apsauga dar galioja ir ką leidžia prekyvietė, kol ji nesibaigė.
Veikite šiandien šia tvarka:
- Išsaugokite įrodymus dabar:
- užsakymo numerį
- pirkėjo apsaugos pabaigos datą, nurodytą užsakymo puslapyje
- naujausią sekimo nuskaitymą arba būseną
- pardavėjo žinutę, kurioje atsisakoma pratęsti
- bet kurią žinutę, rodančią, kad siunta vėluoja, nėra pristatyta arba įstrigo vienoje vietoje
- Patikrinkite užsakymo puslapį, kad matytumėte tikslią apsaugos pabaigos datą ir ar yra „open dispute“, „report a problem“ ar panaši parinktis. Veiksmo pavadinimas priklauso nuo prekyvietės.
- Kreipkitės į prekyvietės pagalbą arba ginčų kanalą, ne tik į pardavėją, ir parašykite:
- kad siunta vėluoja
- kad pardavėjas atsisakė pratęsti pirkėjo apsaugą
- kad norite sužinoti, kaip išsaugoti savo pretenziją dėl nepristatymo prieš pasibaigiant apsaugai
- pridėkite užsakymo numerį ir sekimo numerį
Tai svarbu, nes pardavėjo pažadai ir prekyvietės apsauga nėra tas pats. Pardavėjas gali atsisakyti pratęsti, bet tai automatiškai nereiškia, kad prarandate visas galimybes.
Jei sekimas vis dar rodo „in transit“, „processing“ arba jokio naujo judėjimo, saugiausia yra eskaluoti prieš pasibaigiant apsaugos terminui. Nelaukite, kol pardavėjas persigalvos, jei terminas artėja. Svarbiausia data yra pirkėjo apsaugos pabaigos data, o ne data, kai pirmą kartą paprašėte pagalbos.
Jei sekimas rodo muitinės sulaikymą, vietinį bandymą pristatyti ar kitą konkretų sustojimą, naudokite šią informaciją kreipdamiesi į prekyvietę arba vežėją. Paklauskite vežėjo, ką reiškia dabartinis nuskaitymas ir ar reikia papildomų dokumentų, nes „vėluoja“ gali reikšti visai kitą problemą nei „dar nepristatyta“. Išsaugokite sekimo puslapį su naujausiu laiko žyma.
Jei siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jūs jos neturite, tai jau kita situacija. Tokiu atveju pasakykite prekyvietei, kad sekimas rodo pristatyta, ir paklauskite, kokių įrodymų jie iš jūsų nori, pavyzdžiui, pristatymo nuskaitymo, pristatymo adreso arba įrodymo, kad siuntos negavote. Nepateikite to kaip vėlavimo pretenzijos, jei siuntos būsena rodo pristatyta.
Jei apsauga tuoj baigsis ir prekyvietė dar neleidžia atidaryti bylos, užsirašykite tikslią formuluotę, rodomą užsakymo puslapyje, ir toliau tikrinkite iki termino. Kai kurios sistemos leidžia pateikti pretenziją tik tam tikrame lange, bet tas langas priklauso nuo platformos ir datos, todėl pasitikrinkite tai užsakymo puslapyje, o ne spėliokite.
Jei ir prekyvietė, ir pardavėjas atsisako padėti, jūsų mokėjimo būdas vis tiek gali būti svarbus. Kortelės chargeback arba mokėjimo ginčas priklauso nuo kortelių tinklo, banko ar piniginės taisyklių, todėl, jei prekyvietės kelias nepadeda, pasitikrinkite savo mokėjimo paslaugų teikėjo tvarką ir terminus.
Praktinis patarimas: padarykite ekrano kopiją, kurioje kartu matytųsi apsaugos pabaigos data ir sekimo būsena, kad galėtumėte įrodyti, jog siunta vis dar vėlavo, kai kreipėtės pagalbos.
